工行宝鸡凤翔支行上门服务解民忧 便民服务零距离

为持续打造有态度、有温度的金融机构，工行宝鸡凤翔支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力解决当地群众最急切的现实问题，为行动不便、老年客户等特殊群体打通金融服务“最后一公里”。

近日，客户杨先生来到工行宝鸡凤翔支行办理社保卡代理取款业务，支行工作人员在办理该笔业务时发现其社保卡密码多次输入错误已被锁定，无法正常取款，需要社保卡本人持身份证重置密码。客户杨先生表示，其母亲年事已高且近日在医院住院，无法亲自到银行办理业务，现急需用钱。在了解了客户的需求和实际情况后，网点负责人秉承客户至上理念，立即协调两名客服经理前往医院，按照特事特办流程现场核实委托事项的真实性，完成了签名、按手印、拍照等流程，随后又陪同杨先生回到网点顺利完成了社保卡密码重置及取款业务。“谢谢你们，工行的上门服务真是暖心又高效，解决了我们的一大难题。”杨先生感谢道。

下一步，工行宝鸡凤翔支行将持续深化金融服务，不断提升服务品质，以满足群众日常金融需求为导向，想客户之所想，急客户之所急，着力解决当地群众最急切的现实问题，用真诚周到的服务满足不同客户的业务需求，让每一位特殊群体感受到服务温暖，不断书写“金融为民”服务新篇章。（赵力）

工商银行宝鸡分行供稿