新华保险宝鸡中心支公司积极应对“7.16”暴雨洪灾突发事件

7月16日，宝鸡市区因持续强降雨，造成石坝河及其支流河水漫堤，流域地区居民人身安全和生产生活受到了严重影响，居民财产遭受重大损失。

为积极践行金融工作的人民性，发挥保险行业社会稳定器作用，切实践行企业社会责任担当，担负起灾难面前扶危济困的社会责任和保险合同义务，新华保险宝鸡中支第一时间启动应急预案，迅速制定工作方案，安排部署相关部门和人员主动积极应对灾害事故。

宝鸡中支内外勤在做好个人安全防护工作的同时，按照公司要求妥善处置相关事件，对客户在本次灾害中发生的保险责任范围内事故，第一时间联系客户，上门跟进服务，指导客户准备索赔资料。业务人员密切关注受灾区域客户，对其受灾情况主动联系、慰问；理赔查勘岗随时待命，为出险客户提供理赔帮助。

为切实做好事故后续理赔工作，宝鸡中支成立了由总经理室直接领导的应急响应小组，指导部署理赔相关工作的开展，同时启动应急服务举措，为保险理赔提供便利：

1.主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。

2.理赔服务热线95567全天候受理客户报案和咨询。

3.开通理赔绿色通道，优先处置本次灾害事故客户理赔。

4.按照客户及家属意愿，主动上门慰问，提供人文关怀。

截至目前，新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

全国理赔服务电话：95567

新华保险宝鸡中心支公司

2024年7月17日

新华保险陕西分公司供稿