泰康养老陕西分公司多点发力 写好养老金融大文章

2024年是中华人民共和国成立75周年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。2023年10月举行的中央金融工作会议指出，做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章。其中，养老金融是首次在中央会议中被正式提出，也是首次被列入国家金融的重点工作。泰康养老不断将养老金融理念融入业务开展的全方面、全过程，丰富养老金融服务手段。

历经12年发展，泰康养老陕西分公司成为陕西省医养保障二、三支柱的重要参与力量。分公司深度参与职业年金受托工作，贡献专业力量，为职工养老退休待遇提供了有力补充。企业年金业务稳步发展，受托管理规模持续增长，打造了企业年金受托管理的专业品牌，赢得市场信赖。为响应国家推进多层次、多支柱养老保险体系建设的号召，促进养老保险制度可持续发展，满足在陕企事业单位职工日益增长的多样化养老保险需要，泰康养老陕西分公司积极推动个人养老金落地并服务于陕西地区企事业职工，着力打造有温度、有力度的养老金融服务品牌，切实满足长寿时代人们对美好生活的需求，立志做好养老金融大文章。

突破点：“支付+服务”模式 推动长寿时代医养供给侧改革

泰康很早就关注到中国人口老龄化的趋势，2007年开始尝试进入养老服务领域，并在2009年获得行业首个由原保监会批准的投资养老社区试点资格。2012年，泰康推出行业首个对接养老社区的年金产品“幸福有约”，自建自运营的高品质养老社区泰康之家·燕园也在北京昌平奠基。人身险首个“寿险支付+养老服务”的创新商业模式正式成型。

因为养老和医疗分不开，泰康进入医疗领域，在每个养老社区配建康复医院的同时，通过自建、投资和合作等方式打造多层次医疗服务网络，打造“长寿、健康、财富” 三大闭环，构建企业通过商业方式应对长寿时代挑战的泰康方案。截至2024年，泰康之家已经在全国35个城市布局了40个项目，服务全国在住居民超过13000人。泰康之家已经成为中国养老行业的一块“金字招牌”，也为越来越多的长辈带来了全新的享老生活方式。

2024年5月11日，西北地区高品质医养社区——泰康之家·秦园体验馆正式开业。泰康之家·秦园一期预计于2027年初投入运营，打造近9000平米的活力中心，为居民提供“活力养老”“文化养老”的活动空间，未来长辈们将在这里“退而不休”，实现银发价值再创造。同时秦园还将配建一家约200张医疗床位的二级康复医院，为长辈构建“紧急救助—健康管理—老年康复”三重安全防线，还可共享泰康大健康产业生态体系的全国优质医疗资源，让社区居民足不出户便可享受到高品质的医疗保健服务。

泰康养老陕西分公司积极融入集团战略，为客户提供多元化的长期养老保险产品，投保产品符合一定条件后可以对接泰康之家·秦园等多家泰康高品质医养社区的医养康宁全生命周期服务，通过“保险+服务”的解决方案有效满足职工的养老筹资和医养服务需求。

着力点：以人为本攻主业，助力个人养老金提速发展

在迎接长寿时代的大背景下,“养老筹资”是全生命周期的大课题,大众要在养老规划中具备主动性和前瞻性,个人从年轻时期开始,需积极参与到国家养老金制度中,并根据不同生命阶段的需求和风险,选择合适的养老体系和金融产品。近年来,泰康养老紧跟时代脉搏,不断深化对公服务的市场定位,创新推出了职域服务模式,将服务领域从企事业单位扩展至职工及其家属,实现了从企业端到个人端的服务延伸。

作为泰康养老撬动养老二三支柱融合发展的支点,泰康养老自2013年起就深入探索与实践职域服务模式。职域服务模式聚焦企业需求,面向职工个人,通过进行公对公的保险方案定制,为职工提供涵盖长期健康、养老和意外的一揽子保障产品,并提供包括咨询、报税等在内的全方位上门服务。截至目前，泰康养老职域服务覆盖5万余家企事业单位的1100万名职工及家属。

为助力第三支柱养老保险大发展，泰康养老通过“类受托”服务模式，在政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营的原则基础上，动员企业发挥组织和引导作用，从而提升企业职工对个人养老金制度的知晓度，提升个人养老金业务产品的覆盖率。泰康养老陕西分公司通过企业宣传养老金融、提升员工对养老金融的认知，提高宣传普及效率、降低养老金配置专业门槛、优化个人养老金全流程管理服务，增强企业员工对个人养老金产品的知晓度和政策制度的获得感。截至目前，泰康养老陕西分公司累计为个人养老金先行试点城市西安的51家企事业单位开启个人养老金服务模式，助力提升个人养老金覆盖率。

延伸点：拓宽边界，提升适老服务深度与广度

泰康养老陕西分公司不断拓宽服务边界，提升适老服务深度与广度，为离退休老年人提供查询领取企业年金、申请报销理赔等服务，还为汉中长护险业务提供老年便捷服务。

陕西分公司多部门多机构联动，积极采取有效措施解决老年人运用智能技术困难的问题，提升老年人用户体验，打造有温度的适老服务。

开设“老年绿色通道”。在营业职场设立专门的醒目的“老年人绿色通道”标识牌，优先为老年人办理业务，同时配备老花镜、医疗箱等，确保老年客户业务办理时的便捷性、安全性。

尊重老年人使用习惯。对于不会运用智能技术的老年人，由服务客户经理或者柜面服务人员向客户指导使用泰生活APP，同时继续沿用传统模式，协助老年客户填写纸质资料，线下办理业务。公司在泰生活APP首页设置“语音客服”和“智能客服”“大字”等选项，方便老人查看和快捷咨询办理业务，及时解决老年客户遇到的困难和疑惑。

同时，分公司利用“3·15”消费者权益保护教育宣传周、7·8全国保险公众宣传日、9月金融知识进万家、10月敬老月等集中宣教节点，积极响应号召开展一系列宣传教育活动，引导广大老年人和金融消费者提高社会公众防范电信网络诈骗、非法集资和反洗钱的风险和意识，弘扬金融正能量。

在银发浪潮的涌动下,泰康养老将积极落实中央金融工作会议精神,做好养老金融这篇大文章,充分发挥专业养老保险公司的优势特点,通过持续创新和完善服务体系,满足客户在养老保障和服务方面的多样化需求,提升民众的获得感和幸福感。陕西分公司将不断提升自身的专业水平和服务水平，为广大客户提供更加优质的养老保障和服务，为推动养老金融事业蓬勃发展贡献泰康力量！

泰康人寿陕西分公司供稿