工行宝鸡金渭支行警银携手 守护群众“钱袋子”

“谢谢你们，如果不是你们的警觉和及时劝阻，我的钱肯定就被骗了！”8月19日，客户李女士将一面印有“认真负责严守客户权益，全心全意为客户服务”的锦旗送到工行宝鸡金渭支行工作人员手中，对他们认真负责、警银协同避免了自己48.6万元的资金损失表示认可和感谢。

原来，8月16日上午，客户李女士前来工行宝鸡金渭支行欲支取现金48.6万元，称其买房使用。支行客服经理通过日常应急演练、风险培训中的经验，意识到客户支取大额现金支付购房款既不安全也不符合通常的交易习惯，极有可能是遭遇了电信诈骗，便立即警觉起来，按惯例询问客户取钱用途等。在交流过程中，客户神情紧张、说话支支吾吾，后再支行工作人员的再三询问后得知，客户李女士先前接到电话和微信信息，对方自称是“某市公安局”，说李女士涉嫌一起刑事案件，并出具了一张电子版的“公安部门A级通缉令”。为洗清自己的嫌疑，李女士按照对方要求前来支行支取现金，并约定在某宾馆将现金交于“公安部门”，待案件查清后再返还现金。

了解原委后，支行工作人员当机立断暂停业务办理，明确表示客户陷入了电信诈骗圈套，支行负责人和运营主管第一时间将客户带到休息区进行安抚和劝解，并报警。辖区派出所民警快速出警，在支行工作人员和民警密切配合、耐心劝导下，客户李女士这才恍然大悟，意识到自己是被不法分子所利用，遭遇了电信诈骗。随后，支行联系客户家属前来网点，向客户及其家属宣讲了电信网络诈骗相关知识，科普了常见的电信网络诈骗形式和手段，助力提升客户安全防范意识，守好自己的钱袋子。

这样的案例，在银行网点并不少见。近年来，为了更深入地普及防范电信诈骗知识，避免客户资金损失，工行宝鸡金渭支行通过网点LED滚动播放防范电信诈骗宣传标语，摆放宣传折页，利用微信朋友圈等线上平台转发分享反诈骗小技巧。同时，支行还组建宣传小分队，进企业、进社区、进单位，不断扩大宣传受众面，提高公众风险识别意识和能力。

下一步，工行宝鸡金渭支行将持续发挥自身优势，以厅堂为阵地，常常态化做好公众引导，加强反诈宣传，并做好支行员工反诈业务技能培训，履行金融知识宣传义务，增强公众风险防范意识，为创造更安全、更可靠的金融环境不懈努力。

工商银行宝鸡分行供稿