服务患者丨打通就医“最后一公里”距离

近日，西安市红会医院北客站患者服务中心接待了一位患者，经过沟通了解，该患者将乘坐高铁来西安市红会医院骨创伤医院老年骨科病区就诊，因患者行动不便，正在为下高铁后如何到达医院而担忧，在西安市红会医院公众号上了解到，医院有可以免费接送患者到住院科室的绿色通道，患者家属将悬着的心放下。

患者服务中心北客站工作人员详细了解并记录患者病情、高铁到站时间后，联系转运车辆及住院科室，为患者开辟绿色通道制定了详细的转运计划，确保患者顺利入住科室。

患者达到西安北站，西安市红会医院工作人员立即来到出站口等待患者，接到患者后，工作人员第一时间关注患者情况，为患者介绍医院环境、住院流程等，缓解了患者在陌生环境的紧张情绪，顺利将患者送至住院科室。患者及家属对服务中心细致周到的工作表示高度的认可。

这是北客站患者服务中心常规工作的一次剪影，为了方便来自全国各地的患者来院就医，医院在西安北客站北广场负一层商业街区旁设置了“西安市红会医院北客站患者服务中心”，并安排专职人员驻扎北客站，负责外地以及其他来访咨询患者服务接待、就诊咨询、宣传工作，为从北客站出站的住院患者开通绿色通道，提供交通接诊服务，免费接送住院患者从北客站直达医院北院区，打通了患者来院就医“最后一公里”，使患者出行就诊更方便、更快捷。

患者服务中心自成立以来，北客站服务点接待咨询人员、北客站转运住院患者共计11088人次。

北客站服务中心工作时间每天8:00-20:00 ，有需要的患者可以拨打医院24小时服务热线029-83661911联系。

来源：西安市红会医院