工行宝鸡姜谭支行延伸服务触角 上门解决客户难题

一直以来，工行宝鸡姜谭支行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断强化服务意识，延伸服务场景，通过特事特办上门服务举措有效解决年老体弱、行动不便等特殊客群的金融难题，赢得了广大群众的认可和信赖。

近日，客户符先生来到工行宝鸡姜谭支行办理社保卡取款业务，支行工作人员在办理该笔业务时发现，因密码输入多次不正确，导致卡内存款无法支取，需要银行卡本人持身份证办理密码修改业务。客户符先生表示，其母亲行动不便，无法亲自到银行办理业务。在了解到客户的需求和实际情况后，支行第一时间响应，立即抽调两名员工随客户驱车前往其母亲所在养老院办理密码修改业务，随后又陪同符先生回到网点顺利完成了取现业务。“谢谢你们，工行的服务真是暖心又高效，解决了我们的一大难题。”成功取现临走时，符先生感谢道。

下一步，工行宝鸡姜谭支行将持续深化金融服务，不断提升服务品质，以满足客户日常金融需求为导向，想客户之所想，急客户之所急，着力解决客户急难愁盼等现实问题，用真诚周到的金融服务满足不同客户的业务需求，让每一位特殊群体感受到金融温暖，不断书写“金融为民”服务新篇章。（吕睿）

工商银行宝鸡分行供稿