暖“心”闻：“西安好人”王科峰和他的25个群

原标题：老王和他的25个群

“西安好人”王科峰，是国网陕西省电力有限公司西咸新区泾河新城供电分公司高庄供电所营配技术员。认识他的人都叫他老王。

老王有25个“百人群”，每天早晨第一件事就是“扫群”。谁家突然停电了，谁家电路出了问题，他会把事情排个轻重缓急，先给老人家处理问题，再一一解决每个问题。

“老王，你可来了，赶紧看看这是咋了？电视看不成，烧水壶也用不成了。”新庄村70多岁的马建华着急地拉着王科峰往屋里走。

“灯能亮，不是欠费，也不是电路问题。”王科峰一边检查线路，一边给老人说。

检查后发现是插座坏了，王科峰二话没说，出去买了个插座给老人换上。“好了，电视能看了。再有事，您随时找我。”

王科峰没等老人说个谢字就匆匆出门了，群里又来了消息，他得往下一家赶。

说起这25个微信群，老王来了兴致：“2017年之前，我们是按客服电话分下来的活去干，但是电话转来转去的常常会耽误时间。后来我们看到社区和村组有群，就进了人家的群。但这些大群里各种信息繁杂，常常把用电信息就淹没了。”王科峰和所长一商量，决定建自己的群，这样能在第一时间处理问题。

当时群里人不多，老王上门挨个把村民们拉到群里，给他们讲解用微信群解决用电问题的方便之处，后来人慢慢多了，大家都相互拉着进群。老王就按照供电区域分组建群。碰到老人不会操作的，他再手把手地教。有的老人不会用智能手机，他就干脆把自己的电话号码留给老人。

现在王科峰负责的用户百分之六七十都有他的电话，其他的人都在群里。“大问题30分钟解决，小问题10多分钟就能处理。自从畅通了联系，工作效率大大提高了。”

用电高负荷的时候，老王一天要处理十几二十个用电问题。谁家住几号，谁家老人行动不便，谁家线路老化爱出问题，他都清清楚楚。

王科峰在处理用电故障

新庄村赵乃俊老人说，上回家里没电费了，他给王科峰打电话，老王电话里说，在国网APP上就能交电费，但老人不会操作。

“不到10分钟，老王就到屋了。”王科峰给老人手机上下了国网APP，并手把手地教老人如何交电费，怎么查用电量。

哪怕是跟用电无关的事，王科峰也是随叫随到。寿平村80多岁的杜春玉年纪大了，不方便出门，有时会让老王帮忙买个东西啥的。

“记得是从2018年开始的，当时，老人家说老伴腿疼，需要买药，让我帮忙给买点药送来。”老王一下班就给老人把药送去了，从那之后，老人家有点啥事，就给他打电话，把他当成了亲人。

还有一次，老王刚处理完一个用电故障，回到家已经夜里11点多了。刚躺下，有人打电话，是同村的乡党，说他父亲急性阑尾炎，家里叫不到车。老王二话不说，马上开车把老人送到医院，回到家已经凌晨2点多了。

“这些都是小事，能帮就帮一把。谁还没个难处。”老王说，他所负责的辖区大部分都是老人和孩子，年轻人基本都出去打工了。这些老人带着孩子不容易，自己帮个忙不费啥事。

处理完电话和群里的事务，老王带上工具，开始对他负责的27座0.4千伏台区变压器和线路进行巡视维护。

王科峰（右一）和同事检查用电线路

这些路段，老王已经累计步行巡线了3.1万公里，就像自己的双手一般熟悉。“这台变压器是最近刚刚新换的，及时解决了因线路迂回导致的负荷高峰期低电压问题，提升了这一片区域的供电质量。这台变压器一换，老乡都在微信群里谢咱呢！”说着，老王习惯性地瞅了一眼微信群：“啊呀！不说了，又来了个求助信息，我先忙去了……”说着，老王大步流星地往新庄村去了。