暖“心”闻：一位老民警在三尺户籍窗口上的坚守

原标题：一位老民警在三尺户籍窗口上的坚守

“你好，请问你办什么业务？”“我在高山流水小区买了一套房子，现在需要给我和孩子落户。”11月4日，在西安市公安局碑林分局东关南街派出所户籍室，户籍民警彭彩奕像往常一样坐在户籍窗口前，给群众办理落户、办理身份证等各类户籍业务。

户籍民警在户籍窗口为居民办理相关户籍业务

从一旁放满各种印章的推车里拿起老花镜带上，彭彩奕熟练地拿着落户所需的资料审核，拍照，上传流程，等待后台审核。“你还需要办身份证吗？”等办好了落户手续，彭彩奕贴心地询问办落户业务的群众还要不要办理身份证，同时告知这名群众还有哪些点位和时间段可以办理户籍业务。

户籍管理是派出所一项重要的基础工作，关系到辖区居民的切身利益以及社会管理的精准性。在户籍窗口上，热情服务群众，严格审核，彭彩奕一样都不缺。

有一次，一位年迈老人颤巍巍地走进户籍室，手里拿着一本泛黄的户口本，来查询已故老伴的户籍信息。老人的眼神中充满了对过往岁月的怀念与不舍。彭彩奕小心翼翼地翻开那本陈旧的户口本，查找着信息，同时耐心地听着老人讲述他与老伴的故事。当彭彩奕把整理好的信息递给老人时，老人连声道谢。

“在户籍窗口这个岗位上，热情、细致、耐心一样都缺不得。”彭彩奕说。在她看来，每一个来到户籍室的人都不是简单的编号或名字，而是有血有肉、有情感有故事的个体。

2004年，从部队转业来到东关南街派出所之后，彭彩奕便开始守在三尺户籍窗口，默默耕耘奉献着。东关南街派出所常住人口7万余人，辖区户籍人口近5万人，流动人口超过1.2万人。每天的户籍窗口，人们带着各自的需求和故事而来。那些看似琐碎的事务，却是生活中不可或缺的一环。面对这些形形色色的面孔，彭彩奕总是报以微笑，用她那温柔的声音询问、解答。

“彭姐工作认真、细致负责，把户籍审核办理业务交给她来办，我们都很放心。”东关南街派出所主管户政业务的副所长李栋说。因为工作表现突出，2017年和2018年，2022年和2023年，彭彩奕被西安市公安局碑林分局评为优秀公务员。

如今，彭彩奕是三级高级警长，还有几年就要退休的她现在依然坚守在工作岗位上。为了做好户籍这个基础服务，彭彩奕说：“只要没退休，我就会一直坚守在这里，做好本职工作，给每一个需要帮助的人送去温暖。”