工行宝鸡分行深化适老服务工作 认真开展“敬老月”活动

为积极响应养老金融服务的政策要求，践行金融工作的政治性、人民性，弘扬中华民族尊老爱老的传统美德，营造养老孝老敬老良好社会氛围，做好养老金融大文章，工行宝鸡分行紧紧围绕“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”主题，深化适老服务工作，认真组织开展“敬老月”活动。

优化厅堂适老设施，适老服务更贴心。该行通过完善无障碍通道，配备老花镜、放大镜、拐杖固定装置等基础服务设施，部分老年客户较多的网点增设血压仪、可升降移动填单台、轮椅、拐杖、震动叫号牌等专属适老服务设施，提供适当放大字体的常见业务填单模板、业务简介等适老化材料；此外各类服务标识、风险提示使用橙黄色的大字体显示，便于老年客户辨认识别，每一处细节都体现了对老年客户的细致关怀，营造了一个温馨、友好的金融环境。

强化涉老反诈宣传，老年客群更安心。该行依托网点阵地，通过张贴宣传海报、发放宣传折页、播放宣传短片、开展厅堂微沙龙等形式，向到店客户开展金融知识普及和反诈防骗宣传。此外部分网点走进社区广场、前往老年大学等老年人集中的地方通过真实案例分享，向老人们介绍了当前常见的针对老年人的诈骗手段，如冒充公检法人员诈骗、保健品诈骗等，并详细讲解了识别这些诈骗行为的技巧与应对策略。特别提醒老人，如遇可疑情况时，应及时与家人或警方联系，切实提高老年客群的防范意识，保障老年客群资金安全。

开辟绿色通道，业务办理更省心。该行开设了老年人专属服务窗口和绿色通道，专人引导服务，使老年人更轻松、快捷地办理业务；对于不便来网点的老年客群，在风险可控的前提下，特事特办，将金融服务送上门，为老年客户群体提供暖心的延伸服务。

此次“敬老月”活动的开展，不仅彰显了工行宝鸡分行对老年人的深切关怀，更进一步体现了该行致力于为老年人营造更加友好、安全的社会环境的决心。下一步，工行宝鸡分行将不断优化服务品质，持续打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的养老金融特色网点，提升老年客户的金融服务体验感和生活幸福感。（陈茜）

工商银行宝鸡分行供稿