西安温度 | 八旬老人亲写感谢信 原为这件“小事”

“冯焕同志今天上班了吗？我们来送感谢信了！”两位老人一边说，一边步履蹒跚地走向移动咨询台，得知冯焕当天正好休假后，从兜里缓缓掏出感谢信，交到厅经理手中。在厅经理的一番询问下，弄清楚了事情的来龙去脉。

老两口今年快80岁了，孩子们都不在身边，最近两天家里电视出了问题，以为是因为孩子忙，没有时间缴费的缘故，他们便来到移动电子城营业厅进行咨询。当天接待他们的工作人员是4号台席的冯焕，据两位老人说，冯焕特别热情，耐心地询问他们，了解清楚问题，细心地解释原因，然后联系相关部门解决，还帮老人清理了手机垃圾。之后维修师傅上门，调试好了电视。冯焕暖心服务、热心帮助的行为，让两位老人很感动，亲笔写下这封感谢信。

一封感谢信，饱含了两位老人对营业厅工作人员真情付出的感激之情，更是一份认可和激励。适老服务，从身边做起，从小事做起，移动营业员通过专业、热诚的服务，为客户带来暖心体验，用全心全意，换取客户“10分满意”！

稿件来源：中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司