西安温度 | 小小户籍室 暖暖人情味

为深入推进“三下”工程取得实效，西广场派出所在“六项机制”的基础上，创新制定了“四必办”工作制度，强力提升民警联系与服务群众的水平。同时，按照分局党委“双优五品一提升”的工作目标，西广场派出所积极的组建了党支部服务队，扎实深入落实“为人民服务”的理念宗旨，打好细致工作、暖心服务的公安品牌。西广场派出所户籍室积极落实所支部的要求，持续开展“我为群众办实事，户籍窗口暖人心”活动，进一步提高户籍窗口服务质量，方便群众，服务群众。

4月15日中午，有一位群众身份证件丢失，前往西广场派出所户籍室补办身份证，此人神情紧张、焦急万分，自称近期有非常重要的事情需要持身份证件处理，“今天无论如何都要补办好证件”群众焦急的说到。得知情况后户籍民警第一时间安抚情绪激动的群众，建议补办正式身份证件的同时，再办一张有效期为3个月的临时身份证，有同样的法律效力，既不耽误办事也不影响正式证件的邮寄。群众听取建议后紧蹙的眉头舒展了，喜笑颜开。

随后民警告知前来补办身份证的这位女士，身份证人像采集要求必须着深色衣服，否则身份证采集不予通过。此时女士看着自己身着浅色衣服又再次犯了难。民警提议：如果女士不介意的话，我们可以帮忙向隔壁办公室值班的男民警借一件深色衣服，这样可以大大节省时间，不必回家换了衣服往返派出所。群众连连点头表示非常愿意。值班民警立即帮助这位群众找来了自己的深色外套，这才顺利的为群众完成了人像照片采集。采集期间，民警拍摄多张照片从中挑选一张最为标准的上传系统，让群众为之动容的是她也参与其中，与民警一起选择了一张美美哒的照片。群众非常感慨地说，“我刚刚去了其他户政大厅，态度不是很好，找了些理由拒绝给我办理，走到西广场派出所门口我心里也没谱，就当最后试试运气。没有想到你们户籍室的女警真是急群众之所急，没有对比就真的没有优秀，我也是一个基层工作者，你们这样的服务真的是让人感动!”

下午18时，群众特地再次赶来派出所，并送来了两面锦旗，但是此时户籍室已经下班，群众对值班室民警说，“我紧赶慢赶，就怕来晚了户籍室女警下班了，我要当面致谢两位女警。现在我没法当面感谢两位户籍室同志，我有话对她们说，我录个视频给她们吧，这两位女警同志跟值班室民警真的为我解决了大问题，咱们西广场派出所的服务是最真诚的、是最好的！”

稿件来源：西安市公安局