暖“心”闻：“95后”姑娘成长为快递网点“百事通”

原标题：小身板释放大能量 “95后”姑娘成长为快递网点“百事通”

在“小哥”扎堆的快递行业里，也有一群乐观、坚韧的女性从业人员，她们有的是细致入微、身兼多职的仓管员；有的是搬搬扛扛、争分夺秒的投递员；还有的是操作娴熟、反应灵敏的分拣员……3月7日，记者走入丰庆路上的顺丰速运网点，听95后女仓管员蔡明珠讲述，她从快递“门外汉”成长为网点“百事通”的故事。

清晨6点35分，天色渐亮，一道风风火火的身影从巷子里闪过，停好电动自行车、脱掉头盔，记者见到了蔡明珠，她留着齐肩短发，圆乎乎的脸上挂着灿烂的笑容，虽然个头不高但手脚很麻利，从开卷闸门到打扫卫生，再到整理把枪与封条、盘点滞留件……不到7点，她就完成了网点营业前的准备工作。

在很多人印象中，仓管员不需要经历风吹日晒，只需要在营业点内看好快递，并不是个复杂的工作，却能让蔡明珠从早忙到晚，常常到了饭点也顾不上吃饭。“我们是网点来得最早、走得最晚的人，对包裹进行分拣和归类、处置异常件是基本工作，还要肩负门长、客诉调解、数据盘点、临时分拣与派件……”提及工作职责蔡明珠分享道，快递行业的每项工作都有严格的时效限制，争分夺秒是仓管员的日常。

7点50分，从中转场驶来的首班货车抵达网点，第一轮“闪电战”打响了。只见，蔡明珠拿着把枪扫描封条完成验货后，与快递小哥们默契配合卸车，将10余个、近两米高的橙色笼车送入分拣区，再按区域编码将笼车里堆积如山的包裹，一件件进行扫码、分拣……蔡明珠的每个动作行云流水。“从外表上看，感觉她可能吃不了快递行业的苦，但真干起活来，比男人还爽快干脆，小肩膀也有大能量。”顺丰速运丰庆公园网点负责人李占卫说。

“小蔡，购物节派件量大，有一单异常客户催得急，帮忙送一下。”“客户需要白酒专用寄递箱，咱网点没有了，有办法解决吗？”……面对同事们的求助，蔡明珠总是毫不犹豫地挺身而出。脑子活、有办法、责任心强，是同事们对她的评价，久而久之蔡明珠也成了网点公认的“百事通”。“三年前刚入职时，很多工作我也要请教同事。最好的社交就是，你帮帮我，我帮帮你。”蔡明珠坦言，帮助他人时自己也收获了友谊与快乐。

8点30分，扫码的“滴滴”声越来越少，快递小哥们陆续开着满载包裹的邮车出发了，网点内只剩下空荡荡的笼车和解封了的中转袋，蔡明珠顾不上休息，抓紧打扫起来。因为，还有更重要的工作等待着她。“像这样的分拣一天有四次，晚上7点任务最重，不仅要催促小哥及时将揽件送回，还要区分好空运、陆运与省内件，避免送错车。”蔡明珠说，结束分拣后，她还要分析后台数据，实时监控派件进度，规划好处理工单的优先级，对于即将超时的包裹及时“提醒”快递小哥，对于滞留与异常包裹及时联系收件人。

“刚刚分拣时，发现了有一个包裹地址填写模糊，我联系了对方，实际配送地址超出范围了，好在离得不远，我准备中午闲了骑车给他送去。”蔡明珠一边说，一边在手机上定了闹钟。采访结束时，蔡明珠分享了她的从业心得：干一行、爱一行、钻一行，快递行业归根结底就是为客户做好服务，只要用心、努力，女性同样可以胜任。

文/图 西安报业全媒体记者 郭沛然