建设银行陕西省分行 构建“大消保”格局 筑牢金融安全防线

在金融高质量发展的时代进程中，金融消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。建行陕西省分行作为国有大行，始终胸怀“国之大者”，牢记金融为民使命，将金融消保宣传视为服务民生、防范金融风险的关键环节。

多年来，建行陕西省分行深入贯彻以人民为中心的发展思想，主动融入国家金融发展战略大局，不断创新宣传方式，拓宽宣传渠道，提升宣传的针对性与实效性。以“大消保”为定位，全方位、多层次地开展金融教育活动，致力于提升地方金融消费者的素养和权益保护意识，为陕西金融市场的稳定和社会的和谐发展贡献建行力量。

全员做“消保”上下齐动员

深刻领悟、全行动员。建行陕西省分行深刻认识到金融消费者权益保护的重要性，将其提升到战略高度，积极响应监管要求，全面统筹规划，确保金融教育活动扎实推进。充分调动全行各方积极性，确保横向覆盖省行部门、纵向覆盖二级分支行，突出重点、把握节奏，分层次、多渠道推动，做到全行“一盘棋”，有效推进各项工作落地。2024年全年累计举办线上线下活动5600余场，覆盖消费者人次超1500万。

在“3•15宣传周”活动期间，该行围绕普及金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解机制以及夯实诚信文化建设等核心内容，精心制定并印发活动方案。领导班子率先垂范，深入推进“党建＋消保”工作模式，开展“高管讲消保”活动。省分行行长、副行长以身作则，亲赴网点，宣贯强调消保工作的重要意义，与群众面对面交流，普及金融知识，倾听并解答群众的金融诉求与疑惑，积极传递“消保为民”的正能量。

为了提升消费者的投资素养，引导科学理性投资，建行陕西省分行联动建信基金陕西分公司，精心打造精品投教课程，并借助“建行学习”消保专区进行广泛宣传。同时，充分发挥“省级金融教育基地”的示范引领作用，与开源证券携手，共同制作行业投教小视频，以生动形象的方式向公众普及投资知识。

在金融教育的数字化转型方面，建行积极探索创新，通过“多彩消保3D数字化宣教展厅”，将数字化技术深度融入金融消保工作，为百姓提供了更加便捷、高效的学习渠道，让金融知识触手可及。

此外，该分行高度重视金融纠纷多元化解机制的宣传工作。秉持新时代“枫桥经验”，深入社区，积极宣传金融纠纷多元化解案例，引导消费者通过和解、第三方调解等方式妥善解决纠纷。同时，大力揭露“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的危害，帮助消费者提高风险防范意识，理性表达诉求，切实维护自身合法权益。

守正创新 金融教育活动丰富多彩

在扎实落实监管部署的同时，建行陕西省分行坚持守正创新，结合实际情况，自主开展了一系列丰富多彩的金融教育活动，特别关注“一老一小”和新市民等重点客群。始终坚持以客户为中心的服务理念，持续开展常态化宣教活动。以“温暖消保”为主题，制定网点常态化金融宣教工作方案，塑造“温暖消保”的品牌形象。

为提高金融消保知识的普及性、便利性、可得性，建行陕西省分行充分发挥全辖436家营业网点的宣教主阵地作用，通过ATM、STM设备屏幕等布放宣教海报与口号，网点液晶电视等载体播放消保宣传MG动画片，多渠道、多形式、常态化开展宣传活动，使更多的百姓学金融、懂金融、用金融。

针对客户互联网化的新形态，建行陕西省分行依托手机银行端搭建数字化宣教专区，面向老年人、大学生、新市民、残障人士等重点客群，常态化开展特色金融宣教活动，全面扩大教育深度，构建和谐健康的金融消费环境。

积极探索新型宣教模式，开展了一系列特色活动。在红色金融知识宣传方面，建行员工走进八路军西安办事处纪念馆等红色景区，设立移动消保小课堂，向游客和当地居民普及金融知识。同时，开展红色金融记忆分享活动，邀请退役军人、老红军等群体讲述红色金融故事，让金融知识与红色文化深度融合。

聚焦普惠金融客户需求，加大对小微企业、优质纳税客群等的金融知识普及力度。通过下沉乡镇企业，宣讲普惠金融信贷管理政策；铺设“裕农通”服务点，组建乡村振兴服务队；开展“云生产”助农活动等方式，切实帮助消费者了解金融信贷常识，提升金融素养，推动普惠金融发展。

服务有温度 金融知识“五进入”

建行陕西省分行始终坚持金融服务有温度的理念，将金融知识“五进入”作为重要工作抓手，构建起全方位、多层次的金融教育网络。

在金融知识“五进入”活动中，该行带着“真心”走进乡村，利用裕农通服务点，深入农村边远地区，通过金融知识展示角、消保宣教进家门等形式，将金融知识和惠民政策送到田间地头；带着“诚心”走进社区，与社区建立定点帮扶机制，常态化开展金融知识普及活动；带着“爱心”走进学校，依托“建融惠学”平台，开展形式多样的金融教育活动；带着“细心”走进企业，走访代发单位，为企业员工送知识、送服务、送政策；带着“信心”走进商圈，开展金融知识宣传活动，提振消费信心，助力大消费生态建设。

在走进乡村的过程中，该行深入了解农村居民的金融需求，通过举办金融知识讲座、设立咨询点等方式，为农民讲解农村常见的金融诈骗手段，如非法集资、电信诈骗等，帮助他们提高风险防范意识。

走进社区时，该行与社区紧密合作，定期组织金融知识普及活动。针对社区居民关心的养老理财、个人信息保护等热点问题，开展专题讲座和互动交流活动。通过真实案例分析，向居民传授识别和防范金融风险的方法，帮助居民守好“钱袋子”。

在走进学校方面，该行依托“建融惠学”平台，为学校师生打造专属的金融教育专区。除了开展防范校园贷、电信诈骗等传统金融知识宣传活动外，还注重培养学生的金融素养和理财意识，树立正确的消费观念和金融价值观。

走进企业时，该行根据企业的特点和员工需求，提供个性化的金融服务和知识普及。针对新市民集中的企业，重点宣传就业创业贷款、住房金融等政策，帮助新市民更好地融入城市生活。

走进商圈活动中，该行结合商圈消费场景，开展多样化的金融知识宣传活动。在商场、超市等人流量较大的场所设置宣传点，发放金融知识宣传资料，向消费者普及支付安全、消费信贷等知识。

建行陕西省分行以“大消保”为定位，通过落实监管部署金融教育活动、自主开展各类创新活动以及推进金融知识“五进入”，努力构建全面、深入、有温度的金融教育体系。在未来的发展中，建行陕西省将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，不断创新金融教育方式和内容，提升金融消费者权益保护水平，为推动金融行业健康发展、构建和谐社会贡献更大的力量。

建设银行陕西省分行供稿