金融为民践初心 消保护航守安康——建设银行陕西省分行谱写消费者保护新篇章

新时代金融消费者权益保护的重要性不断上升，建设银行陕西省分行作为国有大行，积极落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署和监管要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，始终坚守“以客户为中心”的初心理念，用温情服务坚定守护金融消费者权益。为构建金融教育新格局，该行用百姓喜闻乐见的方式开展金融教育宣传，将防范非法集资，反诈，反假反洗钱等金融知识送到百姓身边，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

创新表达形式

让金融知识“活”起来

金融消费者，作为金融风险的主要承担者之一，他们的决策与选择不仅关乎个人财富的增减，更影响着整个金融体系的稳定与繁荣。由于金融知识专业性强，传统宣传方式单一，消费者金融素养水平参差不齐等原因，金融知识的普及工作面临消费者学习兴趣不高，效果不佳等困境。

创新知识普及表达方式，是提升普及效果、增强消费者金融素养的必然选择。建设银行陕西省分行积极探索创新，通过动漫、动画、微电影、陕北说书等喜闻乐见的形式科普金融知识，真正让金融消费者“学得会、看得懂、用得上”。

“违规转贷被发现了，个人信息也被泄露了，好后悔！”漫画中，一名公司白领夸张地痛哭流涕；“我们在投资黄金的时候需要注意什么呢？”可爱的小龙形象用对话的方式向公众科普贵金属消保知识；“金融消费者的八项基本权利有哪些呢？”MG动画片中的少女活泼灵动……在建设银行陕西省分行公众号及线下网点，消保宣教活动常态化开展，针对不同消费群体设计不同的卡通形象及宣传主题，精准“滴灌”受众群体，消保知识在潜移默化中深入人心。

建行陕西省分行还通过科技手段赋能表达方式创新，利用“智能AI+虚拟VR+3D”技术，打造线上“多彩消保3D数字化展厅”，以真实案例提升逛展群众的风险防范意识。此外，通过线上数字化宣教专区鼓励群众参与消保知识互动游戏，将“互动性、娱乐性、知识性”融于一体，让群众在轻松愉快的氛围中学习金融知识。

据统计，建设银行陕西省分行线上数字化宣教专区累计实现用户访问超70万次。“多彩消保3D数字化展厅”累计实现用户访问人次超40万。

聚焦重点群体

扩大宣传教育覆盖面

为扩大普及知识覆盖面，进一步提高宣传教育的触及率和群众参与度，建行陕西省分行聚焦“一老一少一新”等重点人群，通过走进乡村、社区、校园、企业、商圈（“五进入”活动）等方式，有针对性地开展教育宣传活动，打通宣传教育“最后一公里”。

聚焦老年群体，建行陕西省分行以银发课堂、社区服务、移动小讲堂等形式，聚焦老年人易受骗典型案例，进社区、进养老院、老年大学与老年公寓，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，增强老年人防诈骗意识与能力，用爱心护航幸福晚年。

针对年轻群体的金融消费习惯，建行陕西省分行组织辖内分支行走进陕西省多所大学、中小学校开展“校园服务周”、“金蜜蜂”金融教育服务、“金融消保校园行”等活动，重点围绕网络电信诈骗、非法集资、校园贷以及银行卡账户安全管理等内容进行科普，向学生们揭示校园诈骗套路、“两卡犯罪”等常见形式，引导学生树立反诈风险意识。

建设银行陕西省分行聚焦新市民安居、进城务工、子女关爱等需求，优化创业就业、住房安居、医疗保障和基础金融服务等服务场景，帮助新市民朋友获取财务规划、消费者权益保护及反诈防诈所必备的知识。

保障金融消费安全，就是保护老百姓的切身利益，是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。如何将消保知识融入日常生活场景，建行陕西省分行正在用行动书写答卷。除了常态化开展“五进入”活动外，该行依托陕西省436家营业网点积极开展“请进来”“走出去”金融知识普及宣传工作。

一方面，邀请社区居民、户外劳动者、交通执勤民警等走进网点，为市民群众提供“热饭、歇脚、喝水”便民服务，传递消保温度；另一方面，各分支行依托网点辐射周边，融入百姓生活圈，通过发放金融知识折页、金融知识宣教讲座等形式，让每一位消费者感受到建设银行的温暖和担当，共同推进社会诚信建设。

筑牢“防诈墙”

守好群众“钱袋子”

随着信息技术的飞速发展，电信网络诈骗活动屡禁不绝，手段层出不穷，危害人民群众的财产安全以及合法权益。银行作为金融行业面向社会的服务窗口，是做好反诈工作保护群众财产安全的重要防线。

近期，西安民警携手建行西安曲江支行共同帮助西安市民刘某（化名）识破金融诈骗套路，成功为其挽回大额资金损失，这也是建行陕西省分行守护金融消费者财产安全的生动缩影。西安市雁塔区打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室为此特向该支行发来表扬信，对银行三位工作人员认真负责的工作态度和扎实过硬的专业素养给予高度肯定，对他们在警银联动工作中的出色表现给予了高度评价，守住了市民的“钱袋子”。

反诈防诈是维护社会稳定和金融安全的重要任务。建行陕西省分行积极履行社会责任，把打击涉赌涉诈违法犯罪活动作为党中央、国务院赋予的重要政治任务，和公安机关、社会各界协同作战，开展联防联治、群防群治，共同努力构建安全、稳定的金融环境，推动社会进步。

秉承初心，大爱无疆。建设银行陕西省分行将始终坚持国有大行的政治站位和服务定位，将金融消保宣教活动走深走实、出亮出新，以群众满意为标准，不断提高金融服务水平和防范化解风险的能力，努力做好地方经济高质量发展的支持者、服务者、同行者，用创新驱动的优质金融服务方案响应消费者的更高期待，为构建和谐美好的社会贡献新的更大力量。

建设银行陕西省分行供稿