白内障中心简化服务流程“代跑服务”暖人心

刚拆了纱布的王阿姨看着登记页上的印章，感慨道：“护士都替我们跑完腿了，真方便。”

自今年3月7日起，白内障中心护士们创新服务流程，用自己的脚步换患者的“一步到位”，将过去患者术后跑盖章，简化为集中代办。

从“四次排队”到“一次搞定”

以前，患者在白内障手术后次日需经历四次排队：先到护士站排队揭纱布、领取出院单、医师检查、接着到一楼排队盖章，再返回二楼排队结算。

这段看似简单的流程，对于术后蒙着纱布的患者，上下楼梯、挤电梯、排队等候，每一步都不方便。

鉴于此，白内障护理团队对流程进行优化，手术结束后，医生第一时间完成病历，由护士将当日手术患者的出院登记页打印出来，统一到一楼总服务台盖章。次日，患者只需在二楼诊区拆开纱布，就能直接在护士处领取盖好章的出院登记页，医师检查后，在白内障区域内一步到位完成结算。

据统计，流程优化后，患者平均在院时间缩短了1小时，患者术后活动范围被压缩在单层区域内，家属陪护压力减轻了70%，术后跌倒风险降为零。

“代跑服务”不是惊天动地的壮举，却用点滴细节诠释了医疗服务的真谛：把患者的“不得不走的路”，变成我们“提前铺好的桥”。

供稿单位：西安市人民医院（西安市第四医院）