西安市市场监管局举办专业法律知识讲座

为切实维护消费者合法权益，强化企业守法经营意识，引导督促企业严格履行消费维权第一责任，3月27日上午，市市场监管局、市消费者协会以“共筑放心消费环境”为主题，举办消费维权法律知识讲座。市局消保处、12315指挥中心、各区县、各开发区分局消费者权益保护站（消费者协会），各行业协会（商会）及消费维权服务站相关企业代表共计100余人参加。

讲座特邀西北政法大学民商法学院副院长凤建军教授授课，紧紧围绕消费纠纷中的热点难点问题，结合《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规，重点解读了预付卡消费、网络交易、餐饮服务等领域的合规要点。通过“法条解析+案例剖析”的形式，剖析了虚假宣传、价格欺诈、售后服务缺失等典型案例，指导企业完善内部投诉处理机制，规范企业经营行为。

培训会后，西安银泰世纪百货有限公司钟楼开元商场以“全力守护消费者权益 打造放心消费环境”为题展开交流，重点讲述消费维权的合理、合法性及经营者正视消费者维权的必要性，分享在日常经营过程中处理消费者投诉的“三重防线”、“四个主动原则”、“三共模式”等宝贵经验，并作表态性发言。

参与企业纷纷表示，讲座内容深入浅出，案例鲜活，针对性强，对进一步提升企业消费纠纷处理能力大有裨益。会后将持续强化法律法规学习，提升处理消费纠纷的专业性、热情度和满意度，让消费者获得更加优质的服务和体验，全力以赴打造放心的消费环境。

为了让参会人员深入理解消费维权的重要性，会上发放了《消费者权益保护法实施条例》含法律解读、《消费维权知识手册》、《西安市消费维权服务站建设与运行规范》等宣传资料300余册，并要求将消费维权服务站建设与放心消费创建工作共同发展，不断提升消费维权工作水平，为促进经济高质量发展作出新的贡献。