工行宝鸡金渭支行专业服务破难题 温情互动筑信任

“今日能解决多日困扰，全靠你精湛的专业技能，这是第一份喜悦；更幸运的是，与你相识，成为‘忘年交’，感受到年轻一代的真诚。”近日，一段客户与工行宝鸡金渭支行工作人员的暖心互动，生动展现了金融服务中的专业与温情，成为诠释优质金融服务的生动范例。

原来，该客户因国债账户开立问题辗转多家银行未果，最终在工行宝鸡金渭支行收获圆满解决方案，更与职员结下“忘年交”。客户初次踏入支行营业大厅时，神情焦虑，经了解得知，其计划开立国债账户购买国债，却在多家银行遇阻，且未获明确解释。工行宝鸡金渭支行工作随即迅速响应，先引导客户至等候区，轻声安抚道：“您别着急，我们一定帮您解决。”随后，经过支行运营主管与客服经理的多翻查询，终于找到关键线索，客户早在2009年便开立了国债账户，并配套办理了存折与债券托管本，因长期未使用，客户遗忘了账户情况。

“您看，这是2009年业务办理记录，账户信息、办理网点都有存档。现在只需补办凭证，就能正常使用。”为让客户彻底安心，工作人员整理查询结果，并逐条说明。同时调出历史留存资料，核对身份信息、业务时间等细节。“终于弄清楚了，太感谢你！”客户紧锁的眉头渐渐舒展，连声感谢。确认需求后，支行工作人员立即启动补办流程，不到半小时客户就顺利拿到了补办的存折与债券托管本。

长期以来，工行宝鸡分行高度重视员工专业能力培养，通过常态化培训、疑难案例研讨，让职员成为客户金融难题的“破解者”；同时倡导“温度服务”文化，要求工作人员关注客户情感需求，以耐心、真心搭建信任桥梁。下一步，工行宝鸡分行将持续深耕专业与温情服务，让客户在解决金融需求时感受尊重与关怀，让真诚服务成为银客关系的最美注解。（陈肖肖）

工行宝鸡分行供稿