暖“心”闻：“有事情 找老姚”

原标题：“有事情，找老姚”

姚万顺（左二）调解邻里纠纷。

本报记者 王小敏 文/图

“有事情，找老姚。”

6月18日，记者在渭南高新区良田街道商城社区采访时，听到不少居民说起这句话。

老姚是谁？让人好奇。

“他是社区党支部书记、居委会主任姚万顺。”居民高花平说。

顺着高花平指的路，记者来到商城社区党群活动中心。赶巧的是，姚万顺正在调解一起邻里矛盾。

只见他坐在中间，默默听着居民姚某和张某的不同意见，并用笔记录着。

待姚某和张某各自吐槽完对方的不是，情绪有所平复时，姚万顺才开口。

“老张，假设漏水这事发生在你家，你该咋处理。”姚万顺从换位思考的角度出发，展开调解。

“肯定修嘛，就是他要的钱有些多。”张某的语调明显降了下来。

“咋多了，让你找人修，你说让我找，现在又说钱多。”姚某反驳。

……

经过一番调解，最后定的解决办法是，姚万顺去市场了解修补墙面的价格，姚某按照修补面积给张某结算工钱。双方握手言和。

姚万顺送姚某和张某离开社区时说：“都是邻里邻居的，低头不见抬头见，要互相包容、相互谅解。”

这次调解，姚万顺用了4天时间。他先是去双方家里，了解漏水造成的墙面脱落情况，然后通过电话分别给姚某和张某做工作，最后面对面调解。

姚万顺告诉记者，调解矛盾纠纷要讲究方式方法，围绕“法、理、情”顺序调解，想方设法化解矛盾。

商城社区约7300口人，居民的需求五花八门，邻里之间的摩擦不断，姚万顺总是竭尽全力满足大家的心愿。

“姚书记，我家包子铺外墙砖块脱落了，大家路过很不安全，你帮忙协调处理一下。”今年4月的一天，在辖区万国商城经营包子铺的孙某找到姚万顺。

姚万顺当即来到包子铺查看情况。经查，由于万国商城年久失修，加之受大风天气影响，造成包子铺外墙顶端出现部分砖块松动脱落。包子铺周边又是居民日常出行的必经之路，掉落的砖块随时可能砸伤行人。

为了尽快消除这个安全隐患，姚万顺东奔西走协调各方，终于筹到修缮资金，并联系专业的人进行修缮。

“多亏了姚书记，不然我们每天从这儿过都提心吊胆的。”包子铺周边的居民纷纷点赞。

在商城社区商贸街，一条连接主路与居民住宅区的小巷道因年久失修，路面坑洼不平，每逢雨雪天气，道路便会积水，给居民出行带来极大不便。热心居民王某反映了此事，并表示前期也曾组织居民自行出资修缮道路，但大家都不愿意出资，协商未果。

很快，姚万顺和同事对周边居民进行入户走访，了解积水影响范围，收集群众意见建议。

因为这条路是背街小巷，不在主干道养护范围内，姚万顺先后多次入户协调，讲道理、摆事实，最终一位居民表示愿意捐一部分费用，其他居民表示剩余的费用他们众筹。

沿路住户王普选说，施工期间，姚万顺几乎每天到现场监督，协调解决施工中遇到的管线避让、噪音扰民等问题。现在提起这条路，沿路住户纷纷称赞：“还是姚书记有办法。”

近三年来，由姚万顺牵头化解的各类矛盾纠纷达100多起，调解成功率高达98%以上，满意率达98%以上。

为了更好地提升社区治理质效，今年4月底，商城社区成立了“老姚说事”人民调解工作室。调解室由姚万顺担任首席调解员，联动良田司法所、律师、心理咨询师三方专业力量，并吸纳“社区能人”，形成一站式服务体系，目的是实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不交街道”。

这下，“有事找老姚”这句话在商城社区流传得更广了。