“开门评站”！西安东站迎来“体验监督员”

原标题：排查细节疏漏 优化服务流线“开门评站”！西安东站迎来“体验监督员”

为让开通运营后的西安东站给旅客带来更好的出行体验，6月3日，中国铁路西安局集团有限公司西安站（西安东站的运营管理单位）以“开门评站”为主题，组织开展“市民开放日”活动，邀请市民代表走进西安东站，实地踏勘车站的进出站流线和服务设施并建言献策，为西安东站开通运营打好服务基础。

此次到访西安东站的市民代表，主要有社区老年群众、在校师生、铁路爱好者、文旅景区从业人员、退休铁路职工等多个群体。当日参与活动人员分为六支踏勘小组，化身体验监督员，复刻普通旅客从进站问询、安检候车，到站内中转、出站换乘公交、出租车的全链条出行场景。代表们立足自身日常出行习惯、特殊群体出行痛点与不同出行场景需求，逐项细致开展踏勘。小到指路标识排版、双语标牌字体、转角盲区温馨提示，大到全站通行流线规划、无障碍坡道与专用电梯配置、应急疏散通道布设、各类交通接驳场站布局，以旅客最接地气的直观视角，为西安东站建设排查细节疏漏、优化服务流线。

实地踏勘环节结束后，中国铁路西安局集团有限公司西安站组织召开了专题交流会，作为首批进站体验的市民代表，大家结合实地探访感受各抒己见、畅所欲言，围绕候车车次信息大屏功能设置、城市公共交通线路接驳布局、场站便民配套细节优化等关键内容深入交流。经过汇总梳理，现场累计形成务实可行的合理化建议35条。

市民代表走进西安东站受访单位供图

据了解，不同群体代表各有侧重：残障代表聚焦盲道贯通、无障碍呼叫设备落地提出细化方案；退休铁路职工凭借多年行业阅历，在站内动线优化、运营服务细节上给出专业化参考；青年学子结合日常短途出行特点，针对网约车落客区规划、站内便民商业配套建言献策。

西安站客运业务科科长刘雪红介绍，下一步，车站运营筹备专班将建立意见整改专项台账，逐条逐项分解落实市民代表们提出的宝贵意见，细化优化全站标识布设、旅客通行动线与外围交通接驳配套，把群众心声转化为落地见效的实际举措。

作为西北地区特大型铁路综合交通枢纽，西安东站建成投用后，旅客年发送量预计将达到3650万人次，极大缓解西安铁路枢纽客流压力，对提升西安在全国铁路网中的区位作用，支撑内陆改革开放新高地建设，推进西部大开发形成新格局，助力“一带一路”高质量发展具有重要意义。

文：西安报业全媒体记者 梁璠