深耕养老金融“责任田” 绘就三秦银发“幸福圈”——中国光大银行西安分行5家养老金融服务中心集中揭牌

为深入践行积极应对人口老龄化国家战略，全面落实中央金融工作会议精神，书写养老金融“大文章”，近日，中国光大银行西安分行举行第二批5家养老金融服务中心集中揭牌仪式，标志着该行陕西区域养老金融服务版图实现战略性扩容，正式建成7家养老金融服务中心联动赋能的“和光颐享”服务网络，为三秦大地老年客群提供专业化、全周期、有温度的一站式银发金融服务，全力助力区域老龄事业与银发经济高质量发展。

守护银发福祉，当好老年群体金融安全“贴心人”

此次新揭牌的分行营业部、电子城支行、友谊路支行、昆明路支行、兴庆路支行5家养老金融服务中心，与前期成立的南关正街支行、明德门支行形成联动布局，聚焦老年客户金融服务痛点、难点，全方位推进网点适老化硬件、软件服务双重升级。各网点优化老年专属服务专区布局，增设爱心座椅、便民饮水、老花镜、应急医药箱、无障碍通道等适老便民设施，优化业务办理指引、简化老年客群操作流程，大幅提升线下服务便捷度与舒适度。

同时，各服务中心常态化开展养老金融知识普及、金融反诈宣传、养老政策解读系列主题活动，组建专项宣讲小队，通过网点驻点宣讲、社区上门科普、厅堂微沙龙等多元形式，针对性普及电信诈骗、非法集资、养老理财陷阱等防范知识，细致讲解个人养老金、养老储蓄、惠民金融政策等核心内容，手把手指导老年客户规范使用线上金融工具，切实破除老年群体“数字鸿沟”，全方位筑牢老年客户财产安全防线，用心守护百姓“养老钱”“血汗钱”。

织密服务矩阵，打造养老金融高质量发展“强引擎”

依托本次扩容升级，光大银行西安分行已构建起覆盖西安核心城区、布局均衡、辐射广泛的养老金融服务体系，实现主城区重点区域养老金融服务精准覆盖。为匹配标准化阵地建设，该行同步深耕人才队伍建设，组建了一支23名持证上岗的专业养老规划师团队，成员均经过养老金融产品、财富规划、康养服务、客户服务等系统化专项培训，具备专业的养老金融综合服务能力。

通过“阵地标准化建设+人才专业化赋能”双轮驱动，该行打通养老金融服务“最后一公里”，将各养老金融服务中心倾力打造为集金融业务办理、养老财富规划、金融咨询科普、便民生活服务于一体的适老生态综合网点，以标准化服务、专业化能力、精细化运营，持续提升老年群体金融服务体验感、获得感与安全感。

升级双线服务，构筑全域生态“朋友圈”

作为金融行业“国家队”，光大银行西安分行始终坚守金融工作的政治性、人民性，深度落地总行养老金融“12345”暖心工程与“颐养康旅”特色服务体系，坚持以客户需求为核心，推动养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三轨并行、协同发力，全面覆盖个人养老储备、家庭财富管理、养老产业发展的多元化、全场景养老金融需求。

该行坚持线上线下双向发力、协同赋能，全方位升级适老综合服务体系。线上依托个人养老金业务试点行优势，持续迭代优化手机银行“简爱版”界面及养老金融专属服务专区，简化操作流程、优化适老交互体验，实现个人养老金账户开立、缴存、投资、查询等全流程线上便捷办理，同时稳步推进第三代社保卡换发工作，畅通政银便民服务渠道，让银发服务“零距离、掌上办”。线下深度发挥集团协同优势，整合优质康养、文旅、财富传承资源，联动地方民政部门、专业养老机构，创新打造“金融+医养康旅”一体化服务模式。通过实施分龄分层、精准精细的客户服务体系，为不同年龄段、不同需求的客户量身定制养老储备、财富增值、资产传承、品质颐养综合方案，顺利实现从单一金融产品供给，向全场景、陪伴式、高品质养老生活综合服务的全面跨越。

光大银行西安分行相关负责人表示，7家养老金融服务中心全域投用，是该行深耕银发民生领域、完善区域养老金融战略布局的重要里程碑。下一步，该行将持续对标国家战略及总行养老金融发展部署，深耕“和光颐享”特色养老金融品牌，做实暖心服务工程、做优康养服务生态。持续深化政企协同、场景创新与服务升级，依托7大服务中心枢纽优势，打造全场景、陪伴式、专业化的养老金融服务体系，持续赋能三秦老龄事业发展，为陕西银发经济高质量发展持续注入光大金融活水。

光大银行西安分行供稿