暖“心”闻：年轻的“老党员”顾博艺 服务群众 “小顾”常在

原标题：年轻的“老党员”顾博艺 服务群众 “小顾”常在

6月24日一早，碑林区太乙路街道便民服务中心内，居民郭强先生攥着妻子术后报销材料急匆匆地进来……“缺了三份证明”，郭强急得额头冒汗。

“您先坐，别着急。”正准备入户走访的顾博艺连忙上前安抚说：“临时救助的事儿交给我们，今儿资料补全了第一时间给咱申领，缺资料我们上门去取，您别来回跑了……”质朴暖心的话语，瞬间抚平了郭强的焦躁，紧锁的眉头随之舒展开来。

2008年，顾博艺光荣入党。2009年，大学毕业的她毅然投身基层，成为一名大学生村官。从此与基层一线、群众工作结下不解之缘。如今，39岁的顾博艺，深耕基层17年，历经6个基层岗位锻炼磨砺，从深耕社区打造“小顾姐工作室”，到创新服务搭建“好暖帮”服务平台，在基层治理、便民服务、群众帮扶一线积累了扎实的工作经验。

2024年，顾博艺调任太乙路街道便民服务中心后，多年扎根基层一线的工作经历，让她对老城区治理的各类痛点难点了然于心：辖区人户分离情况较多，空巢、独居老人不少。调任后，2万多名退休老人、2000多名残疾人，是顾博艺账本上的“重点户”。

“老城区治理最怕‘一刀切’。”顾博艺的工作日志上有20类服务对象的基础数据，密密麻麻地记录着工作日常及感悟：“老人眼神不好，流程字太小看不清；残疾人行动受限，出门办事不便。很多困难他们不说，或者想说不知道跟谁说，这就需要我们主动走下去、主动靠前问。”

为精准对接群众刚需，她带领团队先后走访了20个社区，梳理出11大类32项高频业务，摸排出17类社会资源哪家医院能上门体检、哪个企业能提供辅具、哪支志愿队能陪诊就医等，并全部登记造册。聚焦“好暖帮”融救联助服务体系搭建，太乙路街道出台了《社会救助急难事件应急处置办法》，组建起由710名社区工作者、医护、志愿者组成的“急难服务队”，为特殊群体提供“一对一”帮扶；同步在261个小区院落建起“困难群众主动发现哨点”，紧盯独居老人多日未出门、居民突发疾病等重点情况；哨点信息员第一时间上报，服务队随即上门。据统计，今年以来，“好暖帮”已累计救助帮扶超5000人次。

“光坐在窗口等，等来的都是‘能来的人’；走下去，找到的才是‘最需要的人’。”随身携带工作日志，顾博艺的足迹遍布街巷院落，谁家老人腿脚不便、谁家孩子缺少课业辅导、谁家存在生活难处，她都一笔一划记得清清楚楚。

陕西省优秀共产党员、西安市五一巾帼标兵荣誉接踵而至，顾博艺却把奖牌收在柜子里，桌上摆的还是那几本翻旧了的走访台账。她说：“群众一句亲切的‘小顾’，比任何荣誉都珍贵。”

文：西安报业全媒体记者 闫鑫 图：记者 雷伟东