西安消保中心发布AI服务的消费提示

原标题：西安消保中心发布AI服务的消费提示

近日，为切实保障广大消费者合法权益，引导公众安全、理性、合规地享受AI智能服务，西安市消费者权益保护中心发布消费提示。

西安市消保中心提示，消费者选择AI服务时，应优先挑选正规平台及服务商，坚决抵制无备案、无资质、无售后的“三无”小众AI工具、私人定制服务和非官方小程序。部分非正规AI服务主体隐匿经营信息，一旦出现服务缩水、付费欺诈、账号封禁等问题，消费者难以溯源维权。同时，切勿随意点击陌生链接、下载非官方AI软件，警惕捆绑安装、恶意弹窗、静默扣费等隐性侵害，从源头规避消费风险。

当前部分商家利用AI数字人直播、AI种草笔记、智能算法推荐等模式，夸大产品功效、虚构用户好评、伪造测评数据，将劣质服务、普通商品包装为“智能爆款”，诱导消费者冲动消费。消费者需理性看待AI推荐内容，不轻信“AI精准定制”“智能最优方案”“零风险、高回报”等夸大性宣传话术。按照相关规定，AI生成的图片、视频、文案、语音等内容需明确标注“AI生成”，消费者对无标识、刻意伪装真人原创的营销内容要保持高度警惕，谨防被虚假流量、算法误导消费。

目前多数AI服务采用“免费试用+会员付费”“按量计费+阶梯收费”模式，部分平台存在规则隐蔽、扣费不透明、自动续费不提醒、低价引流高价续费等乱象。消费者在开通AI付费服务前，务必仔细阅读服务协议、收费标准、退款规则、自动续费条款，明确服务权限、使用次数、有效期限及退费条件，切勿盲目开通连续包月、包年服务。同时，及时关闭平台自动续费功能，定期核查扣费账单，杜绝不知情扣费、超额扣费、服务缩水不履约等消费问题。

AI生成内容的版权归属、商用权限是当前消费纠纷高发领域。很多消费者付费使用AI绘图、AI文案、AI配音等服务后，将生成内容用于商业推广、自媒体运营、产品宣传，后续遭遇版权投诉、侵权索赔。消费者需明确：普通免费、基础付费AI服务多仅提供个人非商用权限，如需商用，务必提前与平台确认版权归属、商用授权范围、二次修改权限，并留存授权凭证。同时，应拒绝利用AI生成虚假信息、低俗内容、仿冒他人作品、违法图文视频，坚守合规消费底线。

西安市消费者权益保护中心在此提醒广大消费者：在消费过程中，要主动留存各类证据，包括发票、收据、支付记录、服务合同、聊天记录、录音录像等。遭遇消费纠纷时，优先与经营者协商沟通；协商无果的，及时通过12315热线、12345热线或消协组织投诉举报，理性、依法维护自身合法权益。