人保寿险陕西省分公司举办客户节系列活动（四）护航消保・服务案例

【铜川本部—便民服务】客户节期间，人保寿险铜川市分公司以客户需求为导向，主动延伸服务半径，开展上门便民保全服务，将便捷、专业的保险服务送至客户身边。

6月29日，工作人员在客户回访沟通中了解到，李先生日常工作繁忙，没有空余时间前往线下网点办理保全变更业务。考虑到客户时间紧张，工作人员第一时间与客户沟通对接，前往客户工作场所办理，高效完成相关业务办理。同时立足保单实际情况，细致讲解保单保障责任、年度客户节专属权益、续期维护等关键内容，全程一对一讲解，一站式解决客户多项业务顾虑。此次上门保全服务，是人保寿险铜川市分公司落实“金融为民、服务下沉”的生动实践，有效解决上班族客户办事时间冲突难题，打通保险便民服务 “最后一公里”。

【延安宜川—乡村服务】近日，延安宜川公司一名客户，在保单回访过程中，因对外地口音警惕性高，导致无法完成电话回访。为切实维护保险消费者合法权益，按期完成保单回访工作，7月1日，宜川县支公司综合内勤来到投保人L先生所在的延安宜川县郭俭村党群服务中心，向工作人员说明相关情况，由村支书和L先生取得联系，在村委会办公室现场协助客户顺利完成了保单回访工作。服务现场，工作人员还将人保寿险E服务线上操作流程及公司客户节期间活动内容进行了宣传，受到客户高度赞扬。

人保寿险陕西省分公司供稿