三伏酷暑服务“不降温”丨高新社保医保用真情为群众送上“清凉伞”

入伏以来，全城开启“炙烤”模式。但在高新区社保医保窗口，一股清凉服务之风却拂面而来。连日来，高新区社会事业服务局接连收到群众热线表扬、手写感谢信和锦旗。每一份认可背后，都是窗口工作人员用耐心和高效，为办事群众化解“急难愁盼”的暖心故事。

“热忱服务暖人心 心系百姓办实事”——锦旗上的这句话，正是参保人黄女士的真实心声。近日，黄女士办理遗漏补缴及跨省转移业务时，由于原参保企业已非正常状态，材料提供困难重重。窗口工作人员蒿佳欣、牛毅等人没有简单告知“办不了”，而是主动协调相关部门，逐一跟进流程，反复沟通确认，最终助其成功办结全部手续。黄女士专程前来致谢，谈及办理经历时一度哽咽，并亲手写下感谢信，对工作人员强烈的责任心和十足的耐心给予高度评价。

同样的暖心场景，也在高新区社保医保服务窗口悄然发生。面对不熟悉政策的办事群众，工作人员代成明没有照本宣科，而是用最通俗的语言将政策条款和办理要求逐条拆解、反复解释，直到群众真正听懂为止。群众事办成了，专程写来表扬信，字里行间满是感激。这份耐心与高效，在工作人员陈彤、贾景羿身上同样得到印证——群众的一声声感谢，便是最好的证明。

群众马女士在高新社保医保窗口办理业务时，工作人员态度温和友善、耐心细致，全程协助她顺利完成各项手续。马女士深受感动，专门拨打12345热线提出表扬，为窗口服务的温度与温情点赞。“来之前还担心天气这么热、手续会不会很麻烦，没想到办得这么顺心。”马女士在电话中说。

一件件看似平常的窗口小事，正是“高新服务”的日常底色。面对高温天气和业务高峰的双重考验，高新区社保医保窗口用一次次耐心的解答、一趟趟主动的协调、一份份真诚的付出，让办事群众在这个夏天少了一份焦虑，多了一份舒心。高效、贴心、有温度的办事体验，正在高新区的每一个服务窗口悄然生长、持续传递。（许丹）

稿件来源：西安高新区