西安高新区：便民服务提质效 暖心办事零距离

近年来，西安高新区行政审批服务局始终坚持以企业群众需求为导向，以数字赋能、下沉服务、暖心惠民为抓手，持续压缩审批时限、优化服务体验、破解办事堵点，全力打造便捷、高效、暖心的政务服务环境。

事项下沉，服务“零距离”。为进一步便利企业群众就近办事，高新区不断延伸服务触角，构建了以1个政务服务大厅为主干，“10个街道便民服务中心+8个政务服务站+N个政务服务驿站”为分支的基层政务服务网格，打造了多个“15分钟政务服务圈”，结合企业群众实际需求，持续推进商事登记、人才社保、行政审批等一批高频事项下沉办理，实现服务群众“零距离”。

智慧政务，解锁“新体验”。高新区持续优化政务大厅建设，升级综合服务功能，完善“一件事”集成服务场景，推动更多高频事项实现“网上办、掌上办、就近办”。同时，依托政务服务平台优化升级，持续拓展智能导航、办事指南查询、在线审批等功能，推动电子证照跨地区跨部门互通互认，精简证明材料、优化办事流程。今年以来，创新推出了挖掘占道施工许可联合踏勘线上预约，切实减少企业跑动次数，提升办事效能。

暖心服务，彰显“新温度”。始终将群众满意、企业认可作为政务服务工作的出发点和落脚点，持续优化窗口服务规范，细化服务标准，提升工作人员服务素养，推行延时服务、预约服务、全程帮办等暖心举措，用心接待每一次咨询，办好每一件服务事项。不断拓宽群众意见建议收集渠道，通过开展“广纳建言 提升服务”主题活动、电话满意度回访等方式，全方位收集企业群众意见建议，确保各类问题切实得到解决，并定期梳理总结、优化服务流程，以严谨细致的工作态度、高效务实的工作作风，打通政务服务“最后一公里”。

稿件来源：西安高新区