广发银行西安凤城五路支行：适老化金融服务走进社区敬老食堂

为持续优化支付服务环境，切实提升老年群体金融服务质效，近日，广发银行西安凤城五路支行走进周边社区敬老食堂，开展“适老化服务宣传进社区”活动，精准对接老年客户金融需求，传递暖心服务温度。

现场宣讲：适老设施“看得见、学得会”

活动中，该工作人员在敬老食堂设立宣传点，通过发放手册、现场讲解、案例分析和实操演示等方式，向老年居民详细介绍了两项核心适老化服务：一是“大字版”手机银行界面，操作更清晰；二是“绿色通道”服务流程，办理更便捷。工作人员手把手指导老年客户现场体验，确保“学得会、用得上”。

以案说险：筑牢反诈“防火墙”

针对近期高发的电信诈骗风险，工作人员结合真实案例，向老年居民重点讲解防范要点：注意保护个人信息，警惕非法集资陷阱，对陌生来电和转账汇款请求务必多方核实。现场还设置了答疑环节，逐一解答老年居民在日常金融业务办理中遇到的实际问题。

“以前总觉得手机银行操作复杂、不敢尝试，今天工作人员手把手耐心教学，现在操作起来便捷又省心！”参与活动的老年客户纷纷点赞。此次面对面、零距离的沉浸式宣传，让老年客户直观感受到该行智能化、人性化的适老化服务升级成果，有效增强了老年群体的金融风险防范意识，切实提升了金融获得感与幸福感。

广发银行西安凤城五路支行表示，将持续推进适老化服务优化，深化“银行—社区”联动，扩大金融知识普及覆盖面，为老年群体提供更加便利、更有温度的金融服务。

供稿来源：广发银行西安分行