“本以为是件麻烦事，现在服务太好了，窗口有人教，街道有人帮，网格员还上门！”在西安高新区细柳街道便民服务中心，几位办理完城乡居民养老保险缴费业务的群众，对工作人员称赞道。7月，恰逢城乡居民养老保险征缴业务高峰期，高新区各个街道从线上到线下、从窗口到街道，用服务织密民生“保障网”，确保惠民政策落到实处。
强内功，服务才能更专业。高新区街道便民服务中心工作人员通过常态化培训，从政策解读到缴费实操，人人练成“问不倒、办得好”的业务能手，确保服务精准高效。
同时，为了让“早参保、勤续保、选高档”政策理念深入人心，高新区在线上利用公众号精准推送政策解读和操作指南；线下，协办员、网格员变身“宣传员”上门讲解，让群众对政策可知可感。
在针对特殊群体时，服务中心提供“帮办代办”服务。窗口人员现场分析缴费档次、指导操作，网格员化身“移动服务站”，打造“家门口的暖心政务”。
下一步，西安高新区将不断提升基层政务便民化水平，通过“上门办”“移动办”“帮代办”等方式延伸服务触角，不断增强企业群众的满意度与获得感。（于秋瑾 曹思涵 韩玉欣）
供稿来源：西安高新区
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