上半年西安市公共法律服务平台服务保持提质增效向优

原标题：上半年西安市公共法律服务平台服务保持提质增效向优

近日，西安市法律援助中心召开公共法律服务平台驻场服务人员半年总结会，总结2026 年上半年驻场服务工作情况，分析数据和运行态势，安排下半年重点工作任务。

据悉，2026年1至6月，全市公共法律服务三大平台协同发力、全域覆盖，累计受理群众各类法律诉求104566件，服务总量稳居高位、运行质效稳中有升。全市共集结42家律师事务所、1244名次驻场律师，全覆盖25个服务岗位，累计完成值守时长17817小时，工时利用率达88.87%。其中，实体平台受理咨询3276件同比上升45.85%，热线平台接听来电99328通，同比下降8.76%，网络平台受理视频及线上咨询1962件，同比上升21.56%。律师日均单人接听电话40通，单人峰值日接听量达90通；常态化保持高强度、高效率服务状态。群众满意率达95.39%，环比提升3.69%，窗口服务口碑与公信力持续优化。

总结会表扬了优秀驻场律所及值班人员。5名律师代表围绕纠纷前端化解、群众情绪疏导、线上线下诉求衔接等分享实战经验。

会议要求，全体驻场人员牢牢把握思想根基、业务能力、组织建设、纪律要求四个维度从严抓好履职全过程。坚持政治引领，站稳法治为民立场；精进专业能力，推动法律服务由 “增量” 向 “提质” 转变；依托三大公共法律服务平台，构建“线上+线下”一体化服务，全面推广普及“热线+视频咨询”联动服务模式；压实律所管理主体责任，完善值守与队伍培育机制；严守值班纪律与廉洁规定，持续改进工作作风，树立法律援助良好形象。

据了解，西安市法律援助中心将持续深化公共法律服务三大平台融合发展，完善全流程质量监管体系，推进队伍专业化、服务数字化、管理规范化建设，持续优化公共法律服务供给，不断提升群众对公共法律服务的获得感和满意度。

以下三种方式可快速进行法律咨询

一、热线服务：拨打029-12348（12345）24小时公共法律服务热线进行法律咨询。

二、关注“西安法律援助”微信公众号法律咨询留言。

三、登录“西安市公共法律服务平台”微信小程序，可进行线上视频法律咨询、法律援助申请。