金融服务无小事，点滴温情暖民心。零钱兑换看似平凡琐碎，却是贴近群众生活、关乎民生需求的基础金融服务。近期，工行宝鸡斗鸡支行、眉县平阳街支行先后完成大额零硬币兑换业务，以专业暖心的金融服务解决群众难题，切实践行“金融为民”的初心使命，赢得客户高度认可与称赞。
8月23日，一名客户携带大量零钱硬币前往工行宝鸡斗鸡支行办理兑换业务。零钱硬币清点核验工作量大、繁琐度高，耗时费力，为高效解决客户诉求，最大程度节省客户时间，网点工作人员立即开启便民绿色通道，优先受理了该笔业务。办理过程中，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，逐枚清点、仔细核验、整理硬币，高效办结了这笔大额零硬币兑换业务，为客户兑换500余元，圆满解决客户难题。真挚贴心、高效务实的服务，让客户真切感受到了工行金融服务的温度。
无独有偶，8月28日，工行宝鸡眉县平阳街支行也上演了暖心服务一幕。一位客户携带积攒已久的大量硬币前来网点兑换整钞，此次待兑换硬币数量多达5000余枚，数量庞大、清点难度极大。为不耽误客户时间，网点工作人员主动放弃午休休息时间，全心投入零钱清点工作。面对密密麻麻、面额零散的硬币，工作人员毫无懈怠、不厌其烦，有条不紊地逐枚分拣、点数、核验、汇总，历经数小时的忙碌，精准完成全部硬币清点兑换工作，高效办结了该笔业务。全程贴心周到、认真负责的服务态度，让客户深受感动，对工行工作人员的敬业精神和暖心服务连连称赞。
细微之处见初心，点滴服务显担当。零钞清点兑换是银行基础金融服务，也是考验服务耐心与责任担当的“民生考题”。一直以来，工行宝鸡分行始终坚持以客户为中心的服务理念，不拒繁琐、不惧细碎，积极响应群众各类基础金融服务需求，常态化落实便民服务举措，用心对待每一笔业务、每一位客户。
下一步，工行宝鸡分行将持续深耕普惠金融服务，聚焦群众急难小事，不断优化服务流程、提升服务质效，以更贴心、更细致、更高效的金融服务践行国企担当，用点滴温情温暖民心，持续擦亮工行优质金融服务名片。
供稿单位：工行宝鸡
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