近日，工行宝鸡高新大道支行工作人员用心用情为老年客户解决资金困扰，成功帮助客户追回因误点网络广告产生的保险扣费近3000元，以细致周到的适老化服务，切实守护老年客户的财产安全，收获客户真诚认可。
当日，两位老年客户神色焦急地来到网点求助，自述近期银行卡频繁出现不明扣费，自己不清楚资金去向，辛苦积攒的养老钱无故流失，内心十分担忧。工行宝鸡高新大道支行网点工作人员见状第一时间上前安抚客户情绪，耐心倾听客户诉求，缓解老人焦虑心情。
随后，工作人员详细核查客户银行卡交易明细，逐笔梳理扣费记录，精准排查资金流向。经仔细核实，确认该客户因不熟悉智能手机操作，日常浏览网络时不慎误点第三方广告，在不知情的情况下开通了第三方保险产品服务，系统持续自动扣费，数月累计扣费金额近3000元，且客户本人无任何自愿投保意愿。考虑到客户不熟悉线上退保、退费及平台沟通流程，且对网络金融风险辨别能力较弱，协助客户多次联系第三方保险平台客服，积极与平台沟通协商退保退款事宜。经过多轮细致沟通交涉，第三方平台最终确认情况属实，为客户办理退保解约手续，关闭全部自动扣费功能，并将累计扣费的近3000元资金全额原路退回客户银行卡。
资金成功追回后，工作人员结合本次案例，现场为客户开展金融安全知识普及，详细讲解了如何甄别网络弹窗、不明广告、虚假投保链接等常见金融陷阱，手把手教学自动扣费关闭、手机支付安全、个人信息保护等实用知识，提醒客户切勿随意点击陌生链接、授权陌生扣款，守护好个人养老资金，从源头规避网络金融风险。
一直以来，工行宝鸡高新大道支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦客户金融服务需求，深耕适老化暖心服务。此次成功为客户追回不明扣费，不仅切实挽回了客户经济损失，更有效提升了客户的金融风险防范意识。下一步，该行将持续做实做细普惠金融服务，常态化开展金融反诈宣教，用心解决群众急难愁盼问题，以专业、贴心、暖心的金融服务，筑牢群众财产安全防护网。
供稿单位：工行宝鸡分行
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