“农行好，农行好，百姓的事办得好……”
赞誉声不断环绕在网点外
一位大姐手捧锦旗，快步走进咸阳乾县东大街支行
“优质高效为客户，热情帮助暖人心。”
红底金字，格外醒目
为什么敲锣打鼓？
时间倒回一周前
大姐神色慌张，冲进网点。
“我的钱没了！卡里的钱被扣光了！”
工作人员赶紧迎上去，扶她坐下
“您别急，慢慢说。”
大姐声音发抖：“这是我每个月的养老金，
攒了好几年。今天一看，全没了……”
客户经理王孝义接过她的手机，仔细查看
一笔笔扣款记录，密密麻麻
时间跨度：三年
扣费金额：累计近万元
扣款方：某网络平台
大姐完全不记得自己注册过这个平台
“我从来没在上面买过东西，怎么会扣我的钱？”
王孝义一边安抚，一边引导她回忆
“您有没有不小心点过什么链接？或者收到过验证码短信？”
大姐摇头，什么都不记得了
王孝义调出客户交易流水，
逐笔核对，逐条分析，锁定涉事平台
接下来，他开始打电话。
第一次，对方说需要核实
第二次，对方说需要走流程
第三次，对方说需要提供更多材料
王孝义没有放弃，一次次沟通，一遍遍申诉
“这是老人的养老钱，你们必须退还。”
“我们有完整的交易流水，可以证明客户从未使用过该平台服务。”
坚持，耐心，反复交涉
短短数日，全额追回
几天后，大姐带着锣鼓队，来到网点门口
锦旗递到王孝义手中
她拉着他的手，声音哽咽：
“真的太感谢你们了。三年的养老钱，我以为再也追不回来了……”
王孝义笑着说：“急客户之所急，想客户之所想。
守好老百姓的钱袋子，是我们的职责。”
一面锦旗，一份认可
锣鼓声声，是群众的心声
三年扣费，一朝追回
守住的，不只是近万元养老金
更是老百姓对农行的信任
供稿单位：农业银行陕西省分行
频道推荐
