为进一步规范全院护理服务行为，提升护理队伍专业素养与服务质量，优化患者就医体验，夯实优质护理服务内涵，护理部联合门诊办公室、劳司及病友服务中心，面向全院护士、护理医辅人员及第三方陪护人员，于9月11日组织开展了“人文润心-礼护同行”为主题的护理礼仪文化提升专项培训。
张青副院长作培训强调，本次培训旨在更新西安市人民医院（西安市第四医院）整体服务理念，转变各服务岗位的服务意识，塑造医院良好的文化形象。此次培训由护理部牵头，联合多部门共同开展，着力提升多岗位的礼仪修养与服务规范。希望大家珍惜此次学习机会，坚持学用结合，将礼仪规范落实到临床服务实践中，不断提升我院服务品质，改善患者就医体验。
培训特邀陕西省礼仪协会会长文锦玲授课，她立足临床护理，聚焦服务要点、礼仪落地难点和患者服务需求，结合西安市人民医院（西安市第四医院）实际情况，量身定制的授课内容，系统讲解了礼仪文化、仪容仪态、医患沟通技巧，并进行了现场护理礼仪操示范。培训中，通过小组式参与、护理人员现场互动等形式，参训者人人参与到礼仪操的练习与互动中，现场学习氛围浓厚，学习效果良好。
本次培训立足临床实际，兼具针对性与实用性，不仅为参训人员提供了专业化的礼仪指导，更夯实了优质护理的服务根基。下一步，护理部将以此为契机，组建专项督导小组，健全督导考核机制，常态化推进护理服务的专业性与规范化，以良好的服务形象、温情细致的护理服务，进一步改善患者就医体验，助力医院医疗服务质量提质增效。
稿件来源：西安市人民医院 西安市第四医院
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