道路交通事故社会救助基金，是国家设立的公益性民生兜底保障资金，被誉为交通事故群众的“救命钱”，坚持“救急、救命、便民、惠民”原则，重点用于垫付交通事故受害人紧急抢救费用、丧葬费用，有效解决事故发生后救治资金不足、赔偿不到位、家庭突发困难等现实难题。作为陕西省道路交通事故社会救助基金受托运营单位，中国人寿财险陕西省分公司全面统筹、省市联动，依托全省十地市机构网点，构建快速、专业、高效的救助服务体系，持续以金融力量助力民生保障与交通社会治理。
西安作为省会城市，车流大、事故类型多、救助需求集中。中国人寿财险西安中支严格落实省分公司统一部署，持续深化警保医三方联动机制，常态化对接属地交警支队、各大医疗机构，畅通案件线索流转渠道。中支配齐配强专项工作人员，实行24小时待命响应机制，做到事故第一知晓、需求第一对接、救助第一启动。同时持续加大道交救助基金政策宣传力度，通过交警服务大厅、事故处理中队、高速服务区、社区乡镇、重点商圈多渠道开展普及宣讲，有效提升群众政策知晓率，让更多困难事故家庭了解政策、享受政策、受益政策。
8月23日，万先生的父亲在西安市某路段不幸遭遇交通事故，身受重伤后被紧急送往西电集团医院救治，需立即手术。因事故责任认定未决，肇事方仅投保交强险，家庭积蓄难以覆盖巨额开支，无力支付伤者抢救费用，救治陷入困境。危急时刻，西安市西电集团医院主动告知其可申请陕西省道路交通事故社会救助基金，并协助对接西安受理点。
西安道交基金专员祁光琳接到申请后高度重视，第一时间主动前往医院对接万先生，耐心详解申请条件、材料清单及办理流程，针对其慌乱焦虑的状态，全程暖心安抚情绪。专员指导其通过线上平台提交申报，同时全程指导线下资料办理，同步开通"急事急办"绿色通道，逐一对材料进行核验，发现缺漏项后一次性告知补充方向，避免来回奔波。材料齐全后，专员加班加点完成审核审批，9月2日申请当生日便将救助资金拨付至医院，确保救治顺利开展，发挥基金救助实效。
每一次紧急垫付，都是一次生命护航；每一次快速响应，都是一份民生担当。中国人寿财险西安中支始终坚持“人民至上、生命至上”，严格按照救助基金管理办法规范操作、快速审核、及时垫付，最大程度缩短救治等待时间，切实缓解群众突发经济压力，避免因无钱医治延误救治、因事故致困返贫。同时，中支严格落实规范化追偿机制，确保救助基金专款专用、良性循环、可持续运行，守护好每一笔民生救命资金。
管理运营道交救助基金，是金融央企参与社会治理、服务民生保障的重要政治责任与社会责任。中国人寿财险西安中支始终把救助工作作为为民办实事的重要抓手，以专业服务、高效响应、暖心举措，切实解决交通事故群众最急、最忧、最盼的现实问题。
下一步，西安中支将持续夯实道交救助基金运营管理质效，持续优化流程、压缩办理时限、提升服务温度，持续深化多部门协同联动，常态化开展政策普及宣传，用心用情守护群众生命安全，全力做好民生兜底保障，为平安西安、法治西安、幸福西安建设贡献国寿财险专业力量。（尹志浩）
供稿来源：中国人寿财险陕西分公司
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