积极应对人口老龄化，是事关民生福祉、基层治理的重要民生课题。中国人寿财险陕西省分公司牢牢把握金融工作的政治性、人民性，扎根三秦大地民生沃土，把敬老助老惠老作为践行金融为民理念的重要抓手，统筹志愿服务暖心陪伴、线下阵地适老提质、银发保障精准赋能三条路径，用心回应老年群体多元化服务与保障需求，以有温度、有质感、有分量的金融实践，绘就国有金融企业守护夕阳安康的暖心画卷。
暖阳聚力送关怀，政企同心慰桑榆 根据集团“国寿暖阳”为老志愿服务品牌建设工作部署要求，陕西省分公司党委、团委压实责任、靠前推动，指导宝鸡中支组建本土“国寿暖阳”青年志愿服务队，推动敬老志愿服务常态化、在地化落地。值此重阳佳节来临之际，宝鸡中支主动对接渭滨区退役军人事务局、清姜坡街道办等属地单位，深化政企联动，共同策划重阳敬老拥军主题志愿服务，把关怀送到退役老兵、高龄军属、辖区寿星老人身边。
活动现场，志愿者精心布置温馨的贺寿场景，以独具地域特色的非遗花馍代替生日蛋糕，为老人们送上别致寿礼，娓娓讲述非遗民俗背后的文化底蕴；大家一同唱响生日歌，敬献承载福寿期许的长寿面，在欢声笑语中传递美好祝愿。包饺子互动环节里，青年志愿者与长者围坐闲谈，静心聆听老人们的生活点滴、峥嵘军旅回忆，细致体察大家日常生活里的急难愁盼。针对行动不便、难以到场的独居高龄老人，服务队带着包好的爱心水饺上门走访慰问，把陪伴与暖意送进家门，让敬老关怀不留盲区、不落一人。 适老阵地优服务，细微之处显温情
着眼老年客户办事过程中的现实难处，分公司持续推进全省营业网点适老化服务升级，打造老年友好型服务场景，让线下服务更贴合长者习惯、更彰显人文关怀。各网点专门开设敬老优先服务窗口，建立老年客户业务优先处置机制，缩短等候链条、简化办理环节；同步开辟老年客户理赔绿色通道，对老年人相关案件优先受理、优先核查、优先办结，提速理赔处置节奏，着力化解老年群众关心的理赔周期长、流程繁琐等现实顾虑。
网点大厅配齐老花镜、放大镜、爱心轮椅、应急药品等便民物资，设置老年人专属休憩区域，处处藏着贴心暖意。针对不少长者不熟悉智能线上操作的情况，一线工作人员坚持温情兜底，落实一对一咨询引导、帮办代办、资料协助核验等服务，不简单以数字化服务替代人工陪伴，用心破除“数字鸿沟”，让每一位老年客户到店办事都安心、舒心、省心。 聚焦银发风险痛点，精准供给保障良方
保险保障是守护老年群体安稳生活的坚实屏障。在总公司统筹指导下，陕西省分公司立足老年群体高发疾病风险特点，围绕老年人重大疾病、癌症诊疗、特种药品、质子重离子治疗、异地转诊、住院津贴等保障需求，积极推广适配中老年群体的系列专属保险产品。分公司常态化组织业务骨干走进社区、村镇开展走访调研，面对面倾听老年群体诉求，精准摸排老年人在癌症医疗、特定疾病救治、高额特药使用等方面的风险缺口，收集老年客户真实保障期盼。
依托总公司成熟的产品储备，分公司持续对中老年人癌症医疗保险、老年人特定疾病保险、中老年重大疾病医疗保险以及各类附加特药、定额给付、异地转诊责任产品的宣传推广，兼顾线下讲解、社区科普，用通俗语言讲清保障范围、理赔要点。同时持续打磨适老配套服务，不断简化老年人投保、理赔环节流程，降低参保门槛，优化保障责任设置，探索更贴合陕西本地老年群体特点的保障宣传与服务模式，搭建多层次、接地气的老年保障矩阵，用专业保险力量为老年人的幸福晚年筑牢风险防线。
下一步，中国人寿财险陕西省分公司将紧扣积极应对人口老龄化国家战略部署，立足金融央企职能定位，扎实做好养老金融这篇大文章，持续做强暖心志愿服务、做优线下适老服务、做精银发保障供给，不断完善全方位、多层次、精准化的老龄金融服务体系，用心用情守护“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”，以实实在在的保险担当，为陕西省老龄事业高质量发展注入持久的金融动能，让更多老年人共享改革发展成果、安享幸福美满的晚年。
(供稿单位：中国人寿财险陕西省分公司 尹志浩)
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