9月底，莲湖区西关街道桃园社区剑桥公寓的公示栏张贴出了小区的《收支明细公示》，几位居民马上围了上去，有人拿手机拍照往业主群里发，有人凑近了逐行细看——这已经是这个小区两年来的“固定节目”。
干净整洁的楼道、运行平稳的新电梯、公示栏里逐项列明的收支明细……很难让人想到，这里曾是个物业费收缴率低、业主群投诉不断的“问题小区”。变化的背后是桃园社区党委两年多坚持不懈的努力，因地制宜试行酬金制物业服务破题，把一笔笔“糊涂账”变成了群众放心的“明白账”。
“以前群里天天吵，物业费花在哪说不清，公共设施坏了没人修。”回忆起从前，小区老住户直摇头。2024年以前，剑桥公寓是典型的多投诉小区。传统包干制下，收支不公开、收益不公示，电梯出故障、设施老化，居民一问资金问题，总是得不到清晰答复。久而久之，怨气越积越多，物业费收缴率低迷，小区维护举步维艰。
转机出现在2024年。桃园社区党委对症下药，在剑桥公寓试行酬金制物业服务新模式，小区所有物业费、公共收益全部进入物业与业委会共管账户，物业公司只收取固定服务酬金，剩下的每一分钱全部用于设施维修、环境整治和日常运维。核心就三句话：钱归小区、账目公开、专款专用。
在社区党委指导下，剑桥公寓业委会中的党员主动挑担，牵头成立账务监督小组。他们遇到的第一个大难题是梳理历史账务、逐项公示收支明细。党员陈晓讯带头逐项核对凭证，配合物业反复核对票据、合同和明细，有疑问的及时退回补充说明，确保公示的不是一张汇总表，而是一本可查可核的明白账。
第一次账目公示时，业主关注度很高，现场还有人直接提出质疑，“小区账房管家”马玉红和工作人员翻开票据、明细等凭证，逐条对照解释资金用途。党员分楼包户、主动上门，拿着明细耐心讲清“为什么花、花到哪里、还剩多少”。不少业主纷纷表示，终于能直观看到小区公共资金的真实流向。
随着今年物业管理服务“百日行动”的深入推进，桃园社区借着“东风”，在剑桥公寓全面深化巩固酬金制物业服务新模式。依托酬金制统筹管理公共资金，物业全面排查更换损坏楼道灯，开展公共区域墙面修补、楼道地砖维修养护等工程，完成4部电梯更新改造，小区整体面貌显著改善。
电梯改造中，马玉红全程跟到底，党员监督小组定期到现场看进度、查质量、对账目。遇到施工扰民、方案分歧等问题，工作组第一时间上门做工作、组织协商，推动改造项目平稳落地。这次改造还争取到国债补贴名额，4部电梯每台补贴15万元，相当于为全体419户业主节省60万元，折合每户少掏1400多块！节省的资金继续投入公共设施维护，持续反哺小区配套。
现在，居民不再盯着问题“挑毛病”，而是主动为小区建设“搭把手”，遇事愿意商量、难题共同解决，居民投诉量大幅减少，物业费收缴率提升至95%。有几位此前多年拖欠物业费的业主，在亲眼见证资金实实在在用于小区运维后，主动联系物业，一次性补齐多年欠费。
一本“明白账”，算清的是收支，拉近的是距离，守住的是温度。接下来，桃园社区将持续深化党建引领，以酬金制“明白账”为底座，做好适老化微改造、停车充电、化解邻里矛盾等服务，用公开账目保障每一笔投入可查可督，把小区管得更规范、账目晒得更透亮、服务做得更贴心。（周雪）
稿件来源：莲湖区委网信办
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