金女士告诉记者，她今年35岁，平时有定期去美容院做面部护理的习惯。10月17日，因常去的美容院装修，她便在某团购平台上选择了一家在西安有多家分店的美容院。
金女士选择的门店名为“小奈家美肌管理西安SKP店”，地址位于西安市环城南路东段珠江时代广场B座5楼，她购买的项目为皮肤清洁补水，团购价格为118元。
金女士回忆，到店做脸时，工作人员先为她做了仪器导入，后续在面部做按摩时，对方一边操作，一边不停说服她在店里办会员卡。“当时面部比较光滑，店员做按压动作时手一打滑，店员指甲划过额头，我当时就觉得额头一阵疼。”金女士称，等她看到面部情况时，自己当场被吓呆，“从眉心向上到额头，一道长长的口子，血流不止。”
病历显示伤口深达真皮层
治疗周期6至12个月
金女士提供的门诊病历显示，检查结果为：额部可见长约45mm皮肤损伤，宽约2mm，深达真皮层。创面明显凹陷，已干燥结痂。诊疗意见为：创面换药治疗，外用表皮生长因子类促愈合药物，创面包扎湿性愈合，愈合后规律抗瘢痕治疗，外用抗瘢痕药物定期激光治疗，严格防晒。治疗周期为6至12个月，若后期瘢痕仍明显，不排除手术治疗可能。
金女士表示，事发后针对前期换药、交通费等费用，她曾向相关部门投诉。后经调解，该美容院同意承担医药费及交通费。但截至目前，她已花费2000多元，该美容院店员仅支付了500元后便不再理会，发微信也不回。“不仅现在已经花费的换药费、交通费没有承担，后续可能要产生的8000至10000元左右的激光及手术费，也可能没人负责。”金女士说。
涉事门店已暂停营业
记者联系到南门商圈市场监管所，工作人员表示，现“小奈家美肌管理西安SKP店”已关门，涉事店员也已辞职，但市场监管所可以联系到该店负责人。如消费者需要维权，可拨打12315投诉，市场监管所可联系该店负责人，组织双方进行调解。
