近几年,全国各家保险公司都陆续推出了快赔服务。比如,可以通过网银直接转账、定损现场收集理赔单证、快递上门收集理赔资料,或小额事故现场赔付等方式,加快赔付速度。最新统计显示,2012年上半年,陕西省商业车险平均结案周期同比减少4.47天。但同时,消费者对于车险一味以追求速度,承诺难兑现的不满也不绝于耳。这场理赔“提速大战”究竟情况如何?[详细]
从几个小时再到十几分钟,险企口中车险的理赔时间的记录在不断被刷新。然而众多消费者的亲身体验却似乎与商家的承诺有不小的差距,只用十几分钟完成理赔这听上去依然像是天方夜谭,那些“极速理赔”的故事还只是个案吗?实际中车险理赔的流程又卡在哪一环节?
要弄清楚这一问题,首先要先来看看消费者眼中的理赔时间与商家口中的有什么区别。