2025年第一季度陕西共受理投诉3558件

原标题：2025年第一季度陕西共受理投诉3558件

“一季度全省各级消保委（消协）组织共受理消费者投诉3558件，解决2709件，为消费者挽回经济损失1116031.97元。”4月9日，陕西省消保委发布2025第一季度消费者投诉情况分析报告。

这些投诉备受关注

根据投诉性质，售后服务、质量、价格、虚假宣传、合同占据了消费者投诉的前五位。分别占总投诉的28.47%，18.47%，17.68%，13.35%和12.84%。

在所有投诉中，商品类投诉为2061件，占总投诉量的57.93%，其中家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、烟、酒和饮料类、食品类居商品类投诉前五位；服务类投诉为1385件，占总投诉量的38.93%，其中销售服务类、生活及社会服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务类、电信服务类居服务类投诉前五位。

部分商家及平台侵害消费者权益

随着国家消费补贴政策全面落地，消费市场活力显著提升，但部分商家及平台的不当行为侵害消费者权益、违背政策初衷。

消费者投诉反映的问题主要集中在：部分商家通过虚标原价、先抬价后叠加国补优惠等手段，制造虚假让利表象误导消费者，导致消费者实际支付金额增加，质疑补贴资金被商家或平台截留；商家因发货延迟、库存不足等自身原因导致消费者丧失补贴资格，如商家拖延交付致消费者错过地方补贴申领时效，电商平台成交后以缺货为由强制撤单且不承担相应损失。

省消保委建议消费者，在使用补贴时优先选择资质齐全、信誉优良的正规平台或商家，查看补贴申领细则及补贴前后商品价格波动情况；留存商品详情页、促销承诺及订单流水凭证等，遇“先涨后补”“强制撤单”等问题时截图存证，及时投诉举报。

家电维修服务投诉环比上升

一季度，全省消保委（消协）组织受理家电维修服务消费投诉环比有所上升。

问题主要集中在：部分维修机构未明示服务价格，收费项目表述模糊，存在随意加价行为；维修人员利用消费者技术认知不足，夸大故障严重性，将简单问题复杂化，“小病大修”“无病乱修”严重损害消费者权益；部分不法商家通过伪造授权标识、假冒400电话、线上虚假广告引流等方式冒充品牌官方售后误导消费者，消费者难以辨别真伪。

省消保委建议消费者，在选择维修服务商时，首选品牌官方维修渠道或者正规实体店维修经营者，要求签订书面服务协议，明确故障描述、维修方案、质保期限等内容；留存维修工单、付款凭证、配件包装及沟通记录，对关键维修环节可拍照或录像存证；不轻信经营者低价宣传，谨慎选择线上家电维修商，遭遇虚假维修、高价收费等问题时，及时向消协组织或行业主管部门投诉举报。

西安报业全媒体记者 南江远