一张百元钞的“回家路”：农行西安经开区文景路支行暖心守护七旬老人“高考红包”

一张被遗忘在ATM机旁的百元钞票，一次不依不饶的追寻，承载着祖孙深情的高考“好彩头”红包终得圆满。近日，农行西安经开区文景路支行员工凭借高度的责任心和细致耐心的工作态度，成功为一位七旬老人找回丢失的“心意”，赢得客户真挚感谢。

夏日午后，农行西安经开区文景路支行大堂经理在例行巡检ATM区域时，发现一张被遗落的百元钞票。向内勤行长汇报后，该行迅速调阅监控录像，画面显示，一位年约七旬的老人，手足无措地反复尝试操作ATM机，但未能成功，汗水浸湿了他的鬓角，他不停地用衣袖擦拭着额头。在接听到一个突然来电后，老人神情焦急地匆忙离开，不慎遗落了一张钞票。

监控画面定格在老人擦汗的瞬间，那焦急的神情和流淌的汗水，提醒着工作人员，这钱对老人家一定很重要。然而，寻找之路远比想象中艰难。由于老人存款操作最终未成功，系统并无其交易记录，没有任何信息，仅凭监控画面中的外貌特征寻找失主，如同大海捞针。

该行内勤行长立即转变思路，组织员工加班加点，通过细致回放多个区域的监控录像，聚焦关键细节，耐心比对时间点和老人衣着特征，终于发现，老人曾在进入自助区前于大堂排队机抽号。经迅速调阅抽号记录，成功锁定了老人抽取的号码，并关联到了预留联系方式。当电话接通，老人激动的声音传来——这正是他为高考结束的孙女精心准备的“好彩头”红包，丢失后老人焦虑万分，在炎炎烈日下在周边反复寻找已久。

得知百元“心意”安然无恙地保管在银行，老人立即赶来网点，当老人颤颤巍巍地接过那宝贵的100元时，他紧紧握住工作人员的手，“要不是你们这么费心，这钱就真找不回来了，谢谢，太谢谢了！”皱纹满布的脸上洋溢着失而复得的喜悦与安心。

这张百元钞票的“回家”之路，曲折又温暖。它没有惊天动地的壮举，有的只是农行基层员工最朴素的信念：客户的每一分钱都值得珍视，客户的每一份焦虑都值得回应。它彰显了农行服务不仅在窗明几净的柜台前，更在每一个可能被忽略的细节中；不仅在于顺境中的交易便捷，更在于客户遇到困难时那份锲而不舍的担当和“用心守护”的温度。这张穿越“无痕”障碍、承载着祖孙深情的百元钞票，终于安全“回家”，而农行人的服务初心，也将继续照亮更多客户的金融之路，守护好每一份信任与托付。

农行西安经开区支行供稿