有一种温暖让我们执守：工行咸阳分行回眸2017点滴感动 开启2018新的长征

总有一种温暖让我们执着坚守，总有一种力量让我们精神抖擞。我们看着你，感恩与你同行，因为你就是我们的所有。

2017年是极为不平凡的一年。工行咸阳分行紧紧抓住“服务竞争力提升”这一主线，坚持“精细管理、精准营销”工作思路，以被列入全国80家重点城市行为契机，积极开展“服务口碑新变化喜迎党的十九大”主题活动，坚定不移地把客户体验作为战略转型的出发点和落脚点，强化服务工作过程管理，努力为“解困振兴、追赶超越”贡献“咸阳力量”，促进了各项目标任务稳中有进，赢得客户与社会各界的高度认可和赞扬。下面,我们就回眸2017年在建设“客户首选”银行路上的那些点滴感动吧！

NO.1 “弘扬劳模精神提升服务口碑”主题宣讲

“弘扬劳模精神提升服务口碑”主题宣讲

2017年4月27日，工行咸阳分行工会工作委员会和党委宣传部联合举办“弘扬劳模精神提升服务口碑”主题宣讲报告会。分行党委书记、行长王育新致辞，四名报告团成员先后分享了服务及成长的心路历程；人民西路、礼泉支行员工代表讲述了“百佳”、“千佳”网点依托优质服务促进经营发展的故事，同时会议发起了“服务口碑新变化喜迎党的十九大”主题活动倡议。宣讲报告团成员为大家上了一堂鲜活生动的“两学一做”教育课，参会人员感受道德力量，深受鼓舞和启迪。   

NO.2 首创金融服务新模式 助力产业扶贫破“瓶颈"

首创金融服务新模式 助力产业扶贫破“瓶颈"

2017年12月13日，工行咸阳分行在市政府金融办、市人民银行、市银监局、彬县政府等有关部门领导的见证下，与彬县扶贫开发投资有限责任公司、咸阳市融资担保股份有限公司举行“小微产业扶贫贷”合作协议签约仪式，成为咸阳地区非涉农银行“第一家”，既将解决小微企业发展“融资难”的问题，又突破了银行金融扶贫信贷风险管控的“瓶颈”问题，标志着金融扶贫攻坚取得关键性改革成果。

NO.3 推广智能银行模式 促进服务提档升级

推广智能银行模式 促进服务提档升级

工行咸阳分行在省行大力支持下，积极细化工作部署，扎实推进网点智能化服务模式。自2015年9月在全市投产首家智能银行以来,至2017年末，陆续在全辖改造运营智能化网点44家,投入各类智能设备139台，覆盖城区、县支85%的营业网点，交易量占到总交易数的70%。在网点智能化模式下，释放出的人员从柜台”走出来，为客户提供“面对面”的服务，使网点运营模式和服务流程转向以客户体验为中心。同时注重加强网点智能化培训交流，提升员工熟悉和掌握智能设备的功能与操作技能，培养客户使用智能设备的习惯，为客户提供适应互联网时代高效、便捷的金融服务，重塑银行物理渠道的优势和价值。