暖“心”闻：值守春运12年的空中“摆渡人”

原标题：值守春运12年的空中“摆渡人” 旅客的微笑是最大的嘉奖

“多亏了你们一路守护，活体器官已成功移植，再次表示感谢！”大年初二，2月5日下午5时许，收到这条短信的南航西安分公司乘务长刘则宇舒了口气，从接到活体器官运输任务，到与机组人员协调各项事宜确保航班顺利起飞，直至将活体器官成功送达西安，值守春运12年，今年的这次特殊运输事件，也让刘则宇感受到了这份工作背后所蕴含的更多意义。    

等到这名旅客再起飞

时间回到5日中午11时许，作为从广州飞往西安的3231航班乘务长，刘则宇与乘务人员早早开始迎接乘客登机，本以为只是春运中一次普通的飞行，但当旅客上到一半时，刘则宇接到一条来自地服的信息，“此次航班有乘客携带活体器官需要运送到西安”。 “活体器官运输有相当严格的要求。”刘则宇说，其保存时间非常短，目的地的患者也在等待救治，因此承担运输任务的航班必须保证不能有延误。得到这一消息，刘则宇立即将情况报告给机长，与此同时，她继续安排其余旅客登机。机长通过与指挥部、塔台沟通获悉，航路及目的地天气不会造成航班延误，活体器官可以登机。但携带活体器官的乘客却仍在赶往机场的路上，而此时已经是11时50分，距离航班正常起飞的11时55分已不足5分钟……“正常情况下舱门在起飞前10分钟就要关闭，为保证航班正常与大多数旅客权益，无法按时到达的就需要截载。”刘则宇告诉记者，充分考虑这名乘客携带活体器官，如果错过这个航班就得再等一两个小时，时间就是生命，她赶忙又将情况报告给机长。经过多方沟通，最终得到统一答复“等到这名旅客再起飞”。

离不开旅客的理解与支持

时间一点点过去，起飞时间已过15分钟，飞机却迟迟未动，一些旅客不免着急起来。“令人欣喜的是，我们告知延误原因后，大家都表示理解。”刘则宇回忆说，舱内旅客的情绪逐渐平复，舱外的地服也为携带活体器官的乘客开辟了绿色通道。随晚到乘客抵达机场，地服人员一路护送仅仅十几分钟便顺利登机。晚到旅客登机后，其携带的活体器官也随之进入机舱。“活体器官保存箱太大，放不进行李架，也无法固定在储物间内。”刘则宇说，保存箱无法妥善放置，飞机就得一直延误，乘务人员心里也非常着急，唯一能够固定安置保存箱的只有座位及安全带了。时值大年初二，很多旅客都是全家出行，但得知乘务人员为了安置活体器官需要调换座位时，大家还是积极配合，一些一家出行的旅客也愿意调换，在刘则宇看来：“这次运输任务能够完成，离不开旅客的理解与支持。”利用两个空座位与加长安全带将保存箱固定好后，飞机终于缓缓起飞，此时已经是12时25分。

旅客的微笑是最大的嘉奖

为了尽快将活体器官运送到西安，南航又为该趟航班协调了直飞航线，原本2小时20分钟的航程仅用时2小时便完成。飞机到达西安后，刘则宇首先安排携带活体器官的乘客下机，地服再次开启绿色通道，顺利护送活体器官搭上早已等候在机场的救护车。 “当天下午收到乘客的短信，自己也感觉如释重负。”刘则宇告诉记者，从2007年参加工作，值守春运已经12个年头，作为一名空中“摆渡人”，每次将旅客送达说声“再见”，旅客能够回以微笑，就已经很有成就感，而能够完成这次特殊的运输任务，得到旅客的肯定，这已经是对自己最大的嘉奖。记者 冯晓瑞