凤凰会客厅丨专访成都世纪城天堂洲际酒店群业主总代表谢波

谢波：我们是一家城市商务饭店，顾客对于酒店的服务和产品的品质是有很高的要求，所以我们制定了严格标准流程和规章制度。严格的检查程序，确保我们给客人提供的产品，都是最好、最高标准。另外，我们也想了很多办法来提高客户的体验，比如客人房间的布置，送生日蛋糕和具有纪念意义的小礼品等，我们的宾客关系经理、餐饮部、房务部等都会细心观察客人的喜好，比如房间内的陈列、床头的位置、喜欢什么样的枕头、喜欢面食还是米饭、台湾客人喜欢辣还是甜等等，只要客人入住我们洲际旗下任何一家酒店、饭店，我们就会给他建立客史档案，能全方位了解客户喜好，提供更具针对性的个性化服务。2018年我们洲际酒店集团举行了主题活动——想不到的惊喜之旅，我们把客人几年前来过我们酒店的合照找出来，将他的房间进行了精心装饰和布置，再送上符合客人口味的美食，当客人看到这些后，有一种老友再遇时的温馨和感动。