凤凰会客厅丨专访成都世纪城天堂洲际酒店群业主总代表谢波

凤凰网四川：您曾先后就职于JW万豪、索菲特、洲际等知名国际酒店，可否与我们分享一下您对不同文化之间酒店经营管理上存在的区别；

谢波：不管是洲际还是万豪，他们都有自己的核心价值观，只有照顾好你的员工，你的员工才能照顾好你的客人，对于洲际也是，以人为本，打造客人挚爱的杰出酒店，把服务顾客放在第一位。随着整个行业的发展，管理层与员工始终在一起，遇到问题也能第一时间作出反应，妥善处理好事情。酒店的管理思路大致都相同，区别就在于执行，需要各岗位的员工对企业文化与价值观的认可和认可后的严格执行。

同时，也跟这家酒店的总经理有很大的关系，作为总经理和管理层一定要杜绝沾沾自喜，觉得生意好就忽略一些细小的问题，这是非常不可取的。我们作为服务行业，每天都是日常性的工作，但我们需要把日常的工作做到最好，谨小慎微，兢兢业业，哪怕一个小问题也要付出一百分的努力。另外，洲际也非常重视政府和业主关系，我们专门有一个职务叫首席战略官，专门负责政府关系和业主关系，危机公关等，据我了解，其他的管理公司目前还未设专门的岗位。

凤凰网四川：结合成都发展“三城三都”的战略布局，作为酒店管理者您是如何看待并怎样贯彻执行这一政策的；

谢波：政府发展战略其实也是为了提升这个城市的接纳能力、服务能力，吸引更多的人来到这个城市，不同的领导和客户都对我们提出了不同的接待要求，我们就想办法满足他们的要求和提供超出他们预期的服务。其实我认为，政府的战略与我们是相辅相成的，城市的战略可以吸引更多的人来到这个城市，给我们带来更多的生意和机会；另一方面，我们作为接待的窗口，给我们来川旅游的嘉宾提供最高标准的产品和最好的服务，也是对城市形象最好的宣传。

我们作为第三产业：服务业，对于酒店行业而言，能给我们带来更多的生意，更多的客户和更多的机会，我们要做的是响应政府战略，做好自身的产品和服务，打造客人挚爱的杰出酒店，吸引更多客户，尽到我们所有酒店人应尽的职责。

结语：其实，在成都大大小小上百家酒店，但像成都世纪城天堂洲际大饭店这样笃定坚守的酒店寥寥无几，也能从谢波先生的介绍中能感受得到这家酒店优秀的传统，厚重的文化底蕴以及他们的担当与使命感，为更美的成都，更好的四川，尽一份他们的力。

“打造客人挚爱的杰出酒店“是洲际酒店集团的愿景，他们不仅说到了，还做到了，而且一做就是十年，未来的他们依旧会做下去。不忘初心，砥砺前行，相信他们未来可期。

稿件来源：凤凰网四川综合 王振宇