暖“心”闻：平凡客运员书写29本不平凡春运故事

1月17日，谭仲元翻阅自己近30年来写的学雷锋服务日记。新华网 王智超 摄

原标题：（新春走基层）平凡客运员书写29本不平凡春运故事

新华网西安1月26日电（杨喜龙）“1990年元月12日，白班，天气：晴。今天是春运第一天，虽说是春运，可是客流还没有明显上升的现象。今天，我用服务车把一位瘫痪老妇人从出站口停车场接进候车大厅，通过东检票口送上车。这位老人的儿女非常感激我，再三询问我的名字。他们只记住了我是客运员319号。看到旅客感激的样子，我心里也非常高兴......”西安火车站值班站长谭仲元在工作日记中写道。而这样的工作日记，他一写就是快30年。

进站前绿色通道、重点旅客候车区、候车大厅丝路缘亲情服务台、人流涌动扶梯口......这些地点都是今年50岁的西安火车站值班站长谭仲元每天为旅客解决各种各样麻烦的场所，也是那本泛黄的日记本里，个头不高但永远面带微笑的主人公与他的服务对象之间故事的发生地。

29本总计50多万字的工作日记，见证了谭仲元从“小谭”变成了“谭师傅”的成长经历。这些数字背后，有谭仲元的辛勤汗水，也有西安火车站乃至中国铁路发展变化的三十年春秋。它们也见证了“西铁服务楷模”、“陕西好人”、“中国好人”等一系列嘉奖背后，谭仲元一心为旅客提供优质服务的坚定信念。

“在1991年的春运当中，我照顾了一位安徽亳州的重点旅客，帮他用轮椅送上车，然后联系列车长，帮他补了卧铺。旅客非常感激我，他的爱人还专门从亳州买了车票，买了个小凳子，坐了一夜的火车，前来给我们送了一面锦旗。”这是几十年服务工作中，让谭仲元触动最大的一件事。

1月17日，在西安火车站候车大厅，谭仲元为坐轮椅的旅客服务。新华网 王智超 摄

“得到旅客认可，受到这么多人表扬、感谢，我觉得这份工作挺有意义。”连他自己也没想到，拿起笔写学雷锋服务日记一写就是快30年。“把自己工作当中的点点滴滴记录下来，不但提升了自己的服务质量水平，而且体现了自我人生价值。”

作为一名“铁二代”的谭仲元，1986年从铁道运输专业毕业进入铁路系统成为一名客运员，那一年刚好西安火车站改建投运。谭仲元凭他的青春和热情，靠一根扁担、一条麻绳在西安火车站候车大厅开始为南来北往的旅客服务。

帮旅客打包捆扎、手拿肩扛着行李送进站是常有的事。有一些行动不便的旅客，就要靠他和同事们推轮椅、抬担架了。有些定期来西安看病的旅客，一进候车大厅远远地就要叫一声“谭师傅！”

随着时代的变迁和互联网的普及，谭仲元服务旅客的方式也在悄然发生变化。介绍VR全景智能导航、光影地标指引等春运“黑科技”已经出现在了他的服务工作当中。

1月17日，谭仲元展示他收集的站台票。新华网 杨喜龙 摄

另外，谭仲元还承担着一项“专属业务”——移动支付帮助旅客兑换现金。“有的旅客粗心丢了钱包、线上支付需要换钱的，都可以来服务台找我。”

如今，谭仲元还把自己写日记的“阵地”转移到了线上，用微信、微博续写着他与旅客、火车以及西安火车站的故事。

1月21日，2019年春运大幕开启。今年春运，全国铁路预计发送旅客4.13亿多人次，同比增加3176万人次，增长8.3%，日均发送1033万人次。

又到一年春运时。无论时代如何变迁，每年春运依然有千千万万像谭仲元一样默默值守在春运工作一线的平凡人，在不平凡的岗位上，用无私的爱温暖着你我的回家路。（完）