他们用汗水点亮华山的夜空 感受华旅集团夜间值守人员工作的艰辛

华山服务员

服务员

熠熠霓虹备餐忙

夜幕降临，耀眼的霓虹灯把华山东峰饭店装扮得格外漂亮，游客们正在餐厅用餐，面条、米饭等家常饭品种多样，透过玻璃橱窗看到后厨里的餐盘、碗具等摆放整齐，案板、灶具等擦拭得干干净净。

8月13日晚9时许，媒体在东峰饭店见到了值夜班的工作人员余真烨。“您好！请稍等！祝您用餐愉快！请注意安全……”瘦高个、戴着眼镜、说话斯文、接待游客礼貌周到，这是媒体对他的第一印象。余真烨说，为全力提升景区餐饮加工环境和服务质量，景区内各餐饮服务单位都配备了符合要求的餐饮消毒柜、保洁柜等设备，在食品加工经营场所安装了风幕、纱门等设施，通过严格规范的餐饮操作要求，全面提升餐饮加工环境，提高餐厅服务质量，让游客在领略西岳华山壮美景色的同时，又能体验到舒适放心的就餐环境。

华山服务员

硬件提升了，软件也要跟上去。 当天晚上，因线路故障停电，余真烨马上启用发电机为饭店供电，饭店照常营运。他看到一位年轻的游客坐在大厅，精神萎靡不振，于是他就来到这位游客身边询问：“是身体不舒服还是有什么事？”

游客打开了话匣子，他来自河南洛阳，平时花钱都是手机支付，出来没有带现金，由于停电手机信号不稳定，不能扫码用餐，景区夜间温度低也没有现金租赁大衣，现在又冷又饿，不知该怎么办。

了解情况后，余真烨首先联系领导说明情况，在不违反饭店财务纪律的情况下，他从夜班同事那里借到500元现金，来到“鹞子翻身”平台处，凭借微弱的手机信号，给河南洛阳游客和来自广西柳州游客扫码兑换现金，解决了他们的燃眉之急，两位游客感激不尽。

“虽然这只是一件小小的事情，却关乎华山的形象和声誉。我们只有不断缩小游客的期望值与所得到服务之间的差距，才能真正让游客乘兴而来，满意而归。”说这话时，余真烨胸前的党徽更加熠熠生辉。

凌晨4时，余真烨早早起床，因为他要给看日出的游客准备早餐。冒着热气的玉米棒、香喷喷的茶叶蛋、吱吱作响的烤肠，各种美食应有尽有。

从傍晚至第二天早晨，余真烨忙碌个不停，只要游客需要，他就立刻赶到。一句真诚的谢谢，就是对他最大的奖励。

棉衣租赁员

租赁员

件件棉衣暖游人

徐孟寒是东峰观日台的一名工作人员，他的岗位就是在观日台租赁大衣，工作时间都在晚上。每到旅游旺季和节假日或者特殊的天气情况下，租大衣的人就越多，他的工作量也会剧增。

为了欣赏到最美的华山日出，很多游客都选择夜间爬华山，晚上休息在东峰观日台附近。这里昼夜温差大，许多游客就依靠棉大衣御寒过夜。

8月13日晚11时，媒体现场采访了徐孟寒，他说，干这种工作白天感到特别枯燥，晚上又忙得不可开交，彻夜不能休息。前段时间，景区将原来的黄大衣淘汰，取而代之的是轻薄保暖的蓝色丝棉大衣。在白天没事的时候，自己就将大衣拿出来晾晒，并把每件衣服的衣领和袖子捋顺，叠放整齐。

每次收回大衣时，他都要对大衣进行检查，发现有遗落的钱包、现金、手机等物品就及时归还给游客。

8月10日，徐孟寒在整理大衣时，发现了一部手机，他就及时交给东峰饭店领导，恰好这位遗落手机的游客打来电话寻找。由于游客已经下山坐上火车，他就根据游客所说的地址用快递寄去。还有一次，在大衣兜里发现一个钱包，里面除了几百元现金之外还有一张VIP电影票，他就根据电影票上的电话联系影院，再根据后台信息联系上了失主，经确认无误后，将钱包寄回浙江。

山里的天气说变就变，有时骄阳似火，有时雷雨交加，特别是晚上，天气更是变化异常。徐孟寒根据工作经验，一旦发现雷雨天气，就及时将游客劝导到安全地带，防止意外事故的发生。

指着东峰杨公塔顶部，徐孟寒告诉媒体，你看那里就是刚翻修的，之前响雷闪电将塔上面击了好几条裂缝。如果劝导不及时，那就是不得了的大事啊！

在每个寒夜，徐孟寒都重复着一件事情，租赁、回收、检查、整理。在普通平凡的岗位上，件件棉衣都传递给游客不一样的温暖。