理赔中的“速度与温情”

理赔结束后客户与公司人员合影留念

近年来，人们保险意识日益增强，越来越多人为自己和家人投保，保险成为老百姓资产配置中的“标配“。保险理赔是否完备快捷成为他们选择、衡量险企的重要因素。关注客户诉求，百年人寿不断创新，为客户提供越来越优质的理赔服务。

2015年8月19日，百年人寿吉林分公司理赔人员走进了客户刘女士的病房，为刘女士的儿子办理“直付速赔”服务，得到了客户的高度称赞。

2015年8月5日，刘女士的儿子不幸被车撞倒压伤，随即进入吉林大学第一医院住院治疗。客户拨打百年人寿全国统一客服热线95542进行报案后，分公司理赔人员立即启动“直付速赔”服务并主动联系客户确认出院时间及指导理赔资料收集。8月19日上午，刘女士准备办理出院手续，公司服务人员立即赶往医院，随即对理赔材料进行拍照，直接将照片上传至公司受理岗进行受理，整个过程只用了27分钟，刘女士的手机当场便接收了来自百年人寿的短信提示，告知赔案已结案。刘女士表示，百年人寿的业务人员平时的认真负责就已经让他非常感动，这次理赔过程中的快速、主动、便捷，更让她感到不仅仅是买到了一份保障，还有关怀贴心的优质服务。刘女士还说，“直付速赔”的服务令人耳目一新，能够让她在医院就能完成理赔申请，为客户提供里极大的方便，保险保障更加安心。

客户出院即时结案，本次理赔实现了对理赔过程时间的压缩。 2015年百年人寿在行业内率先推出“直付速赔”服务，借助移动平台，在客户出院的第一时间，现场办理理赔，免去客户奔波之劳，实现零时差的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。2015年7月开始，百年人寿在全国选取13家试点机构正式推出“直付速赔”服务，百年人寿吉林分公司成为首批试点机构之一，理赔人员在服务的实施过程中，让客户享受到“直付速赔”带来的超值服务及超速体验，避免了理赔资料收集不全及丢失等问题产生，节省客户大量的时间及精力，让客户体验更快、更优质、更具人性化的理赔专业服务。

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