国家旅游局严肃查处云南辱骂游客导游及涉事企业

原标题：国家旅游局严肃查处云南辱骂游客导游及涉事企业

新华网北京8月18日专电（记者 钱春弦）云南导游因嫌游客消费低骂人的事件被报道后，国家旅游局立即开展调查，决定约谈云南省旅游委，严肃查处云南辱骂游客的导游及涉事企业。

国家旅游局18日21时发出的通报称，经调查，青岛爱之行旅行社与矫某某等6位游客在青岛签订旅游合同，行程为8月2日至10日的“昆明—大理—丽江—香格里拉7晚8天游”，昆明众益旅行社有限公司负责昆明至大理的地接。昆明众益旅行社委派导游刘江春提供导游服务。曝光的问题主要发生在大理玉石文化博物馆、白族民居购物期间，导游因嫌游客消费低骂人。

国家旅游局指出，5月份以来，云南屡屡发生导游辱骂游客事件，国家旅游局派出了联合工作组，对重点案件进行查办。云南省政府就整治旅游市场秩序出台了一系列政策规定。但一些旅行社企业和导游人员仍怀有侥幸心理、我行我素。依据旅游法及国务院有关条例规定，国家旅游局责成云南省旅游委，吊销刘江春导游证，吊销昆明众益旅行社有限公司旅行社业务经营许可证。国家旅游局约谈云南省旅游委，责成其对屡次发生旅游服务质量和强迫游客购物整改不力的问题进行认真反思，开展切实有效的市场秩序整顿，从根本上解决旅游运行体制问题，接受社会和媒体监督。

为整治旅游市场秩序，国家旅游局决定，八月下旬至九月底期间，在全国开展一次针对“不合理低价、虚假广告、购物点违法经营”的专项整治行动。要求各省区市旅游委（局）会同有关部门，集中力量开展专项整治，对违法违规问题发现一起、查处一起、曝光一起。在此基础上，开展跨区域交叉检查。国家旅游局将会同有关部门，开展“双随机”抽查。随机抽取被检查对象、随机选派检查人员，重点抽查整治不力、投诉举报问题集中、媒体曝光的地区。