一季度陕西省工商部门为消费者挽回经济损失916万元

原标题：一季度陕西省工商部门为消费者挽回经济损失916万元

陕西传媒网-陕西日报讯 （记者 徐颖 通讯员 王彬）近日，记者从省工商局获悉，今年一季度12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉、咨询、举报共计76768件（含省消协数据），其中投诉 5587件，咨询70861件，举报320件；为消费者挽回经济损失916万元。

消费者投诉集中在商品类和服务类。其中日用百货类投诉成为商品类投诉热点。一季度全省商品类投诉3425件，消费者投诉的问题集中表现在：一是售后服务不 到位、产品存在质量问题等；二是部分商家在节日期间采用返券、充话费、赠送商品等方式促销，但消费者在使用此类优惠时商家又增加诸多限制，引起消费者不 满；三是部分商家在所售商品出现质量问题进行维修时，不给消费者填写维修记录，或要求收回购买发票才给消费者进行维修，导致消费者维权难。

在服务类投诉中热点居民服务投诉最多。一季度服务类投诉2039件，消费者投诉的问题主要集中在：一是洗染服务投诉量较去年同期上升360%。主要是由于 商家洗涤不当或管理不到位导致送洗的服装颜色改变、损坏和丢失、磨损等；二是美容美发和洗浴服务投诉量较去年同期上升240.9%。美容美发和洗浴行业的 部分商家打着“美丽”的幌子，虚假宣传迷惑消费者，产品质量问题屡见不鲜；三是部分影楼服务质量差，存在一定消费陷阱。