西兰办为社区困难群众增发智能呼叫机

老人手持呼叫机，工作人员给耐心讲解。

原标题：西兰办为社区困难群众增发智能呼叫机

“喂，你好，这里是西兰办智能服务中心，请问您有啥需求？”接听电话的是西兰办智能服务中心的工作人员田苗，社区一位老人正通过“智能呼叫机”和她通话，希望工作人员能帮自己去买电。

原来，西兰办智能化服务中心是办事处重点打造的一个现代化便民服务平台，目的是为辖区老、弱、病、残等生活行动不便的居民提供全方位的紧急援助，前期已为居民免费发放了120台智能呼叫机，由于需求量较大，9月24日，办事处又将新购置的30台机器，现场免费发放给了困难群众。

24名困难群众领到“智能呼叫机”

9月24日上午，西兰办智能化服务中心来了一群特殊的居民，他们中有身体残疾的居民，有儿女不在身边的老人，有生活困难的群众……他们围坐在中心会议室里，工作人员忙碌地将一个个白色的长方形电子设备发到他们手中。

“大家手中拿的是智能呼叫机，是我们在家遇到困难，需要紧急帮助时使用的一种机器。”工作人员拿着呼叫机耐心地向现场居民讲解着使用方法。

记者注意到，小小呼叫机上有上下左右四个按钮和中间一个“SOS”键，工作人员告诉记者，目前使用这些呼叫机的大多是社区的孤寡老人，残障人士，这个呼叫机里已经输入了他们儿女亲人的电话号码，不需要输入电话号码，只要一按上面的方向键就可以直接拨通亲人的电话，而中间的“SOS”键，则是联系西兰办智能呼叫中心的，“如果无法联系家人，按SOS键，呼叫中心的工作人员就会安排社区志愿者进行上门服务，特别方便。”

“这样就太省心了呀！”现场居民听工作人员这么一讲解，纷纷赞叹。“这哪是智能呼叫机，简直就是‘电子保姆’啊！”

“实际上，从两年前我们就已经开始为社区的弱势群体老人开展这种智能化服务了。目前已经为120名困难群众配备了呼叫机，因为服务效果很好，而且还不断有需求，所以这次才又增加配发了30台。”工作人员说，今天他们已经为24名到场的群众发放了机器。

“爱心呼叫器”真的很方便

“老伴前段时间发高烧，儿女又不在跟前，我在家急了，就按了呼叫机上的“SOS”键，呼叫中心第一时间联系了社区志愿者请社区门诊，医生上门给老伴打上点滴，后来就退烧了。”在发放现场，陕科大社区的李师傅说她是最早一批智能呼叫机的受益者，这次是陪老邻居韩老师来的，他因为腿脚不便，也需要一台这样的机器。“现在我也不用担心有困难的时候找不到人帮助了，这个机器真适合我们用！”韩老师兴奋地说。

“目前，我们这里有两名工作人员，一旦有求助或求救，即便居民没有力气说话，电脑也能显示出按键人的姓名、住址、电话等具体情况，然后中心工作人员会及时安排社区志愿者或社区工作人员上门帮助。”西兰办主管民政的王主任告诉记者，他们会尽快完善和扩大智能服务中心，让辖区内的所有困难群众都能真正享受到这种便捷、舒心的服务。（本报记者 马沅聪）