国网榆林供电公司：有一种服务叫“马上就办”

2月19日，榆林华辰洁净能源有限公司的郭先生前往国家电网长城路供电营业厅，完成了春节后的第一次业务办理，对于工作人员的服务态度，郭先生幽默地说：“新年新气象，今年过来办业务的最大感触就是，服务更热情了、效率更高了、办事更顺畅了，用今年的时髦语来说，就是‘马上就办'！”

上世纪80年代后期，“马上就办”的工作作风在改革开放的大潮中应运而生，并在实践中收到了良好效果。在今年的经营工作座谈会上，国网榆林供电公司要求继续大力倡导“马上就办”“马上就到”等服务理念，要求客服人员进一步增强服务意识、提高服务效率与服务水平，拒绝庸懒散拖的习气，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的痼疾，推动“马上就办”常态化服务。“优质服务这个宗旨在我们客户人员这里永远不褪色，新的一年里，我们的工作就是围绕服务和方便用户开展的，今年以来，我们进一步健全责任制，针对不同行业、岗位、人员，量化细化任务，明确标准要求，列出进度时限，保证各方面、各环节有机衔接、密切配合，实现优质服务‘马上就办'。”该公司客服室负责人白亚峰说。